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①?lài)?yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)流程覆蓋預(yù)約，準(zhǔn)備，接待，交車(chē)等各環(huán)節(jié)保障服務(wù)的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)化。 ②負(fù)責(zé)故障問(wèn)診，準(zhǔn)確了解客戶(hù)車(chē)輛問(wèn)題，對(duì)索賠進(jìn)行初步鑒定，及時(shí)解答客戶(hù)疑問(wèn)。在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)探索和挖掘客戶(hù)的需求，為客戶(hù)提供合理的用車(chē)、維修建議。同時(shí)，負(fù)責(zé)與車(chē)間配件等團(tuán)隊(duì)的對(duì)接，及時(shí)傳遞客戶(hù)需求，確保維修工作按時(shí)高效完成 ③協(xié)助客戶(hù)處理保險(xiǎn)理賠、保修等相關(guān)事宜，熟悉保險(xiǎn)理賠流程和保修政策，保證客戶(hù)權(quán)益 ④定期回訪維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，及時(shí)處理客戶(hù)抱怨或投訴，有效措施解決問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度