職位描述
投訴客服質(zhì)檢客服電話客服互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)
工作時(shí)間：
周一到周五，時(shí)間為9:00-18:00，職能崗。
入職繳納五險(xiǎn)一金
【工作內(nèi)容】
一、服務(wù)質(zhì)量分析與優(yōu)化
1、負(fù)責(zé)對(duì)在線客服、電話呼入、工單處理等服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析（如客戶滿意度、問(wèn)題解決率、投訴升級(jí)率）。
2、識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)（如高頻投訴場(chǎng)景），制定并落地質(zhì)量?jī)?yōu)化策略（如話術(shù)迭代、流程簡(jiǎn)化）。
3、定期輸出質(zhì)量分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
二、工單處理效率與質(zhì)量管理
1、監(jiān)控工單處理時(shí)效，分析工單積壓原因（如系統(tǒng)故障、流程復(fù)雜），設(shè)計(jì)調(diào)優(yōu)方案（如優(yōu)化工單分類規(guī)則、增加應(yīng)急坐席）。
2、跟蹤工單處理全流程，推動(dòng)跨部門協(xié)作（如與核保、理賠部門對(duì)接），提升處理效率。
三、跨團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)
1、甲方溝通：定期與公司對(duì)接，匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量與工單處理情況，收集需求并反饋改進(jìn)計(jì)劃。
2、丙方協(xié)作：與BPO團(tuán)隊(duì)（如客服中心、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)）協(xié)同，推動(dòng)策略落地（如培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)配置調(diào)整）。
3、撰寫運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)，向管理層匯報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)及優(yōu)化成果。
周一到周五，時(shí)間為9:00-18:00，職能崗。
入職繳納五險(xiǎn)一金
【工作內(nèi)容】
一、服務(wù)質(zhì)量分析與優(yōu)化
1、負(fù)責(zé)對(duì)在線客服、電話呼入、工單處理等服務(wù)環(huán)節(jié)的質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控與分析（如客戶滿意度、問(wèn)題解決率、投訴升級(jí)率）。
2、識(shí)別服務(wù)痛點(diǎn)（如高頻投訴場(chǎng)景），制定并落地質(zhì)量?jī)?yōu)化策略（如話術(shù)迭代、流程簡(jiǎn)化）。
3、定期輸出質(zhì)量分析報(bào)告，提出改進(jìn)建議并推動(dòng)執(zhí)行，確保服務(wù)品質(zhì)達(dá)標(biāo)。
二、工單處理效率與質(zhì)量管理
1、監(jiān)控工單處理時(shí)效，分析工單積壓原因（如系統(tǒng)故障、流程復(fù)雜），設(shè)計(jì)調(diào)優(yōu)方案（如優(yōu)化工單分類規(guī)則、增加應(yīng)急坐席）。
2、跟蹤工單處理全流程，推動(dòng)跨部門協(xié)作（如與核保、理賠部門對(duì)接），提升處理效率。
三、跨團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)調(diào)
1、甲方溝通：定期與公司對(duì)接，匯報(bào)服務(wù)質(zhì)量與工單處理情況，收集需求并反饋改進(jìn)計(jì)劃。
2、丙方協(xié)作：與BPO團(tuán)隊(duì)（如客服中心、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)）協(xié)同，推動(dòng)策略落地（如培訓(xùn)計(jì)劃、系統(tǒng)配置調(diào)整）。
3、撰寫運(yùn)營(yíng)簡(jiǎn)報(bào)，向管理層匯報(bào)關(guān)鍵指標(biāo)及優(yōu)化成果。
工作地點(diǎn)
西安蓮湖區(qū)宏府大廈-B座
入職公司信息
- 入職公司: 位來(lái)小獵（寧波）信息技術(shù)有限公司
- 公司地址: 北京朝陽(yáng)區(qū)北京市朝陽(yáng)區(qū)霄云路甲26號(hào)海航大廈
- 公司人數(shù): 300-499人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書(shū)》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。
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唐娜/人事經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
位來(lái)小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來(lái)小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢(shì)，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊(duì)成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的人力資源專業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目實(shí)踐，服務(wù)眾多500強(qiáng)企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來(lái)小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊(duì)迅速擴(kuò)張，以北京為中心，在全國(guó)建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)?，F(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國(guó)家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點(diǎn)，美團(tuán)，字節(jié)跳動(dòng)，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國(guó)人保等。位來(lái)小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來(lái)小獵平臺(tái)、微信公眾號(hào)、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國(guó)各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國(guó)家單位等。位來(lái)小獵以“把求職者的未來(lái)當(dāng)做自己的未來(lái)”為核心價(jià)值，希望通過(guò)我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場(chǎng)迷茫，為未來(lái)指引方向。一直以來(lái)，位來(lái)小獵秉承以專業(yè)誠(chéng)信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時(shí)，為眾多求職者解決就業(yè)問(wèn)題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評(píng)與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問(wèn)題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過(guò)我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來(lái)！
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