職位描述
電子產(chǎn)品軟件產(chǎn)品自動化設(shè)備數(shù)碼電子產(chǎn)品計算機軟件計算機硬件辦公用品/設(shè)備
崗位職責(zé)：
1.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班和績效考核等，確保團(tuán)隊高效運作并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程制定：根據(jù)電商業(yè)務(wù)需求，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率 。
3.客服培訓(xùn)：定期組織客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、溝通技巧和服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平 。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，優(yōu)化客戶服務(wù)方案，提升客戶滿意度和忠誠度 。
5.服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控及優(yōu)化：負(fù)責(zé)電商主要指標(biāo)的落地的拆解和執(zhí)行和達(dá)成，如滿意度、平響、轉(zhuǎn)化率
1.團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、排班和績效考核等，確保團(tuán)隊高效運作并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2.客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程制定：根據(jù)電商業(yè)務(wù)需求，制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率 。
3.客服培訓(xùn)：定期組織客服人員進(jìn)行產(chǎn)品知識、溝通技巧和服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)水平 。
4.客戶關(guān)系維護(hù)：通過數(shù)據(jù)分析和客戶反饋，優(yōu)化客戶服務(wù)方案，提升客戶滿意度和忠誠度 。
5.服務(wù)指標(biāo)監(jiān)控及優(yōu)化：負(fù)責(zé)電商主要指標(biāo)的落地的拆解和執(zhí)行和達(dá)成，如滿意度、平響、轉(zhuǎn)化率
職位要求
1.大專及以上學(xué)歷，機械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
2.2年以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺規(guī)則及電商運作流程，至少帶領(lǐng)過10人以上電商客服團(tuán)隊；
3.對客戶服務(wù)理念有深入理解，具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；
4.具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)；
5.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力，能夠激發(fā)團(tuán)隊凝聚力，推動團(tuán)隊不斷發(fā)展。
1.大專及以上學(xué)歷，機械相關(guān)專業(yè)優(yōu)先 。
2.2年以上電商客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗，熟悉天貓、京東、抖音、拼多多等平臺規(guī)則及電商運作流程，至少帶領(lǐng)過10人以上電商客服團(tuán)隊；
3.對客戶服務(wù)理念有深入理解，具備良好的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；
4.具備較強的抗壓能力，能夠在高強度的工作環(huán)境下保持良好的工作狀態(tài)；
5.具備優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力和人格魅力，能夠激發(fā)團(tuán)隊凝聚力，推動團(tuán)隊不斷發(fā)展。
工作地點
珠海香洲區(qū)匯信中心
入職公司信息
- 入職公司: 深圳拓竹科技有限公司
- 公司地址: 深圳南山區(qū)深圳市南山區(qū)前海深港合作區(qū)前海一路1號-A棟
- 公司人數(shù): 100-299人
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
唐娜/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
位來小獵(寧波)信息技術(shù)有限公司位來小獵成立于2018年1月，2019年6月完成A輪融資；聚焦行業(yè)精華，利用后發(fā)優(yōu)勢，在1年以內(nèi)成為行業(yè)黑馬公司。核心團(tuán)隊成員均有十年以上的人力資源經(jīng)驗，具備豐富的人力資源專業(yè)知識和項目實踐，服務(wù)眾多500強企業(yè)和知名互聯(lián)網(wǎng)公司。位來小獵掌握專業(yè)領(lǐng)域核心資源，團(tuán)隊迅速擴張，以北京為中心，在全國建立了10家分公司及辦事處，業(yè)務(wù)覆蓋全國。現(xiàn)有300+名員工，派遣、外包員工10000+名；服務(wù)客戶包括國家體育總局，百度，網(wǎng)易，物美多點，美團(tuán)，字節(jié)跳動，喜馬拉雅，作業(yè)幫，得物，VIPKID，瓜子，京東，拼多多，喜茶，中國人保等。位來小獵以互聯(lián)網(wǎng)為載體，依托于位來小獵平臺、微信公眾號、入職有賞微信小程序上活躍的海量求職者資源，核心業(yè)務(wù)包括人才外包、專業(yè)招聘、業(yè)務(wù)外包、轉(zhuǎn)編服務(wù)和靈活用工等。服務(wù)行業(yè)涉及全國各領(lǐng)域，其中包括社交電商，旅游酒店，互聯(lián)網(wǎng)（教育），新零售，金融和國家單位等。位來小獵以“把求職者的未來當(dāng)做自己的未來”為核心價值，希望通過我們專業(yè)的服務(wù)和不懈的努力，幫助求職者找到更合適、更有發(fā)展前景的工作，破冰職場迷茫，為未來指引方向。一直以來，位來小獵秉承以專業(yè)誠信為核心，在專注人力資源服務(wù)的同時，為眾多求職者解決就業(yè)問題，優(yōu)質(zhì)、用心的服務(wù)贏得了眾多用戶的好評與信賴。除此之外，公司還建立了完善的服務(wù)體系，為求職者在工作中遇到的所有問題和困難提供指導(dǎo)幫助。我們相信，通過我們的不斷努力和追求，一定能夠創(chuàng)造我們和求職者更好的未來！
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