職位描述
經(jīng)濟型酒店
職位描述
崗位概述：房務經(jīng)理負責管理和監(jiān)督景區(qū)所有民宿的日常運營，確保為客人提供舒適的度假體驗和卓越服務。該職位需要具備出色的領導能力、對細節(jié)的高度關注以及對酒店行業(yè)標準的深刻理解。
一、主要職責:
1.運營管理:
* 全面負責民宿的日常運營，包括清潔、維護、客房服務、餐飲服務等。
* 制定和實施標準化操作流程 (SOP)，確保服務質(zhì)量和效率。
* 管理和控制部門預算，優(yōu)化資源分配，降低成本。
* 監(jiān)督庫存管理，確保別墅用品、設備和設施的充足供應。
* 與工程部密切合作，確保別墅設施設備的正常運行和維護。
* 處理客人投訴和突發(fā)事件，及時解決問題，確保客人滿意度。
2.團隊管理:
* 招聘、培訓、指導和管理民宿服務團隊，包括民宿管家、清潔人員、服務員等。
* 制定和實施培訓計劃，提高團隊成員的服務技能和專業(yè)知識。
* 營造積極向上的工作氛圍，激勵團隊成員提供卓越服務。
* 進行績效評估，提供反饋和指導，幫助團隊成員成長和發(fā)展。
3.客戶服務:
* 確保為客人提供個性化、貼心周到的服務，超越客人期望。
* 與客人建立良好的關系，了解他們的需求和偏好，提供定制化服務。
* 及時處理客人反饋和投訴，并采取有效措施解決問題。
* 積極收集客人意見和建議，不斷改進服務質(zhì)量。
4.其他職責: 完成總經(jīng)理交辦的其他任務。
二、任職資格:
* 大專及以上學歷，酒店管理或相關專業(yè)優(yōu)先。
* 至少3 年以上酒店行業(yè)房務管理經(jīng)驗。
* 出色的領導能力、溝通能力和人際交往能力。
* 對細節(jié)的高度關注和強烈的服務意識。
* 熟練使用酒店管理系統(tǒng)和辦公軟件。
工作地點
西安市-周至縣-二曲街道沙河景區(qū)沙河北岸
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周至水街文化旅游管理有限公司周至水街文化旅游管理集團是文旅全產(chǎn)業(yè)鏈平臺，集文旅投資研發(fā)、規(guī)劃設計、建設施工、招商運營、旅游管理產(chǎn)業(yè)為一體的系統(tǒng)運營商。成立于2013年，注冊資本6000萬元。致力于成為文化資源、資產(chǎn)、資本一體化發(fā)展服務的引領者。旗下領域包括設計、建設、餐飲、商貿(mào)、旅游、酒店民宿等多項產(chǎn)業(yè)。集團旗下創(chuàng)建運營“周至水街生態(tài)旅游特色小鎮(zhèn)”被評為“中國北方最美水鄉(xiāng)”“西安市優(yōu)秀特色小鎮(zhèn)”，榮獲“中國最佳民宿品牌”、“陜西省行業(yè)名牌企業(yè)”、“西安市旅游業(yè)發(fā)展突出貢獻單位”在文旅投資運營領域具有典型示范性，致力于文化旅游的創(chuàng)新性和成長性。擁有優(yōu)秀的設計理念、精銳的技術(shù)團隊和良好的業(yè)界聲譽。經(jīng)過多年穩(wěn)健發(fā)展，已具備文旅開發(fā)與產(chǎn)業(yè)整合運營的綜合能力，依托六大板塊協(xié)同效應，通過文旅產(chǎn)業(yè)引擎的打造、美好度假環(huán)境的營造，以及未來鄉(xiāng)村振興和社會公益三大途徑，全面參與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展和美好城市共建。
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