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工作職責(zé)：
1、負責(zé)管理項目前期各項工作的協(xié)調(diào)和銜接，負責(zé)項目交房前物業(yè)管理用房的裝修、各項物資的準(zhǔn)備、交房前人員的儲備及協(xié)調(diào)；
2、全面負責(zé)客服部門工作的計劃、組織、實施，規(guī)范部門員工工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程，提升客服崗位人員業(yè)務(wù)水平及服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)形象；
3、負責(zé)客服部門員工專業(yè)技能培訓(xùn)及培訓(xùn)能效考核工作；
4、負責(zé)對客戶服務(wù)過程的控制，包括：物業(yè)管理資訊發(fā)布、訴求處理、服務(wù)查詢、信息收集等過程，提升客戶服務(wù)滿意度；
5、維護項目業(yè)主關(guān)系，建立良好的客群關(guān)系，定期和業(yè)主溝通，組織部門員工進行業(yè)主拜訪，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決；
6、按照公司質(zhì)量體系相關(guān)要求對客戶投訴及時受理及回復(fù)，跟進業(yè)主投訴結(jié)果的跟蹤及對業(yè)主重大投訴的處理、反饋匯報，建立項目“優(yōu)質(zhì)客戶”名單，負責(zé)小區(qū)重點客戶關(guān)系的維系及管理，提升重點客群的影響力；
7、負責(zé)項目各類報事報修跟蹤處理，并按報事報修制度落實反饋；
8、負責(zé)制定項目年度全面走訪計劃，并按照計劃落實顧客分級管理；
9、針對項目的實際情況協(xié)助項目經(jīng)理擬定小區(qū)業(yè)主活動方案，報公司領(lǐng)導(dǎo)審核確定后，有效組織實施；
10、負責(zé)項目物業(yè)服務(wù)費的催繳，督促樓棟管家完成責(zé)任區(qū)域各項費用指標(biāo)；記錄欠費業(yè)主的原因，分析、處理欠費業(yè)主訴求，進一步完成催繳目標(biāo)；
11、負責(zé)組織項目業(yè)主的滿意度調(diào)查工作。
任職要求：
1、年齡45歲以下，大專及以上學(xué)歷；
2、3年以上物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗；
3、精通物業(yè)客服板塊各運作環(huán)節(jié)及流程，熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)；
4、形象氣質(zhì)佳，具有較好的親和力，樂觀向上的工作心態(tài)，良好的服務(wù)意識及心理素質(zhì)，有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，具有吃苦耐勞的精神。