職位描述
物業(yè)管理
客服主管在項(xiàng)目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理事務(wù)工作。
1、負(fù)責(zé)協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取。
2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。
3、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
4、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
5、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
6、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
7、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
8、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
工作地點(diǎn)
寧德蕉城區(qū)德潤廣場(二期)
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職位發(fā)布者
陳紅梅/人事經(jīng)理
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福州合嘉源物業(yè)服務(wù)有限公司福建合嘉源物業(yè)服務(wù)有限公司是目前福建省、海南省第三方物業(yè)公司中，規(guī)模大、密度高的科技型物業(yè)公司，以福建、海南為核心輻射浙江、廣西、安徽、四川、江蘇、廣東等地，進(jìn)行全國布局。公司依托精細(xì)化管理，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等科技手段在物業(yè)領(lǐng)域深耕發(fā)展。公司核心是：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)+智慧社區(qū)增值服務(wù)，依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及數(shù)據(jù)分析能，從基礎(chǔ)物業(yè)朋務(wù)切入，深挖社區(qū)物業(yè)衍生朋務(wù)，以輕資產(chǎn)模式，致力于社區(qū)態(tài)圈打造。截止2018年5月，物業(yè)管理面積約6000萬平方，旗下一二三級物業(yè)公司17家，布局全國30多個(gè)城市，朋務(wù)業(yè)主近50萬戶。朋務(wù)領(lǐng)域涉及精品住宅、商業(yè)綜合體、商務(wù)寫字樓、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、銀行、港口等多種業(yè)態(tài)。合嘉源生活服務(wù)集團(tuán)有限責(zé)任公司成立于2011年，是一家深耕閩瓊，布局全國的第三方綜合型生活服務(wù)企業(yè)；集團(tuán)以成為卓越的城市智能服務(wù)提供商為己任，始終致力于行業(yè)共融發(fā)展，推動(dòng)中國智能城市生活服務(wù)的深耕發(fā)展。2019年，合嘉源聯(lián)合鯨牌互連自主研發(fā)的“智能城市生活平臺(tái)”，被國家住建部列為2019重點(diǎn)科學(xué)技術(shù)計(jì)劃！截止目前，合嘉源擁有多個(gè)區(qū)域城市總部，在管項(xiàng)目輻射十多個(gè)省份，布局全國超40+個(gè)城市，服務(wù)業(yè)主30+萬戶。2019-2020年，中國指數(shù)研究院發(fā)布的全國物業(yè)行業(yè)綜合實(shí)力測評中，合嘉源連續(xù)兩年位列TOP前30，分別榮獲TOP29、TOP26名次，以及“值得資本關(guān)注物業(yè)品牌企業(yè)”“物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀運(yùn)營企業(yè)”，集團(tuán)董事兼總經(jīng)理高剛先生被評為“2020中國物業(yè)管理行業(yè)新銳領(lǐng)軍人物”等各類榮譽(yù)。寧德地區(qū)工作地址在東僑經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)和暢路6號東晟和園7幢101室
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