職位描述
客服管理物業(yè)管理
職位描述
1、協(xié)助客服經(jīng)理完成項目年度收繳收費、客戶滿意度等指標任務；
2、負責客服部人員管理、組織環(huán)境建設及業(yè)務培訓；
3、負責部門工作年度、月度、周度收繳收費、服務品質(zhì)計劃及總結(jié)；
4、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善；
5、負責督導日常客戶服務的規(guī)范執(zhí)行，包括：客戶報修服務、裝修管理有償服務等；
6、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果，如日常走訪、問卷調(diào)查、客戶活動等，保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋；
7、負責接待并處理客戶投訴，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意；
8、負責處理客戶發(fā)生的事故事件，上報客服經(jīng)理；
9、嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
10、完成項目經(jīng)理臨時安排的工作。
職位福利：績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補
1、協(xié)助客服經(jīng)理完成項目年度收繳收費、客戶滿意度等指標任務；
2、負責客服部人員管理、組織環(huán)境建設及業(yè)務培訓；
3、負責部門工作年度、月度、周度收繳收費、服務品質(zhì)計劃及總結(jié)；
4、負責統(tǒng)籌并監(jiān)督部門檔案系統(tǒng)的建立、管理、完善；
5、負責督導日常客戶服務的規(guī)范執(zhí)行，包括：客戶報修服務、裝修管理有償服務等；
6、負責統(tǒng)籌安排并督導檢查對客戶日常溝通的實施及效果，如日常走訪、問卷調(diào)查、客戶活動等，保證及時解決落實客戶意見、建議并及時反饋；
7、負責接待并處理客戶投訴，監(jiān)督處理結(jié)果與客戶溝通，直至客戶滿意；
8、負責處理客戶發(fā)生的事故事件，上報客服經(jīng)理；
9、嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。
10、完成項目經(jīng)理臨時安排的工作。
職位福利：績效獎金、節(jié)日福利、帶薪年假、餐補
職位亮點：央企三級獨資公司，工作穩(wěn)定，五險一金。
工作地點
太原萬柏林區(qū)中鐵諾德逸宸云著一期8號樓
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職位發(fā)布者
李青/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京中鐵慧生活科技服務有限公司北京中鐵慧生活科技服務有限公司（簡稱中鐵慧生活）是中鐵置業(yè)集團有限公司的全資子公司，是中鐵置業(yè)房地產(chǎn)配套服務板塊唯一品牌和旗艦企業(yè)，是集前期咨詢服務、基礎物業(yè)服務、后期評估服務、招商運營、資產(chǎn)管理、文旅康養(yǎng)、城市空間運營等于一體的綜合類物業(yè)服務企業(yè)，具有物業(yè)服務企業(yè)一級資質(zhì)，連續(xù)九年入選“全國物業(yè)綜合實力百強企業(yè)”，在2024年排名第22位。中鐵慧生活致力于全生命周期管理，業(yè)務范圍涵蓋商務服務、物業(yè)服務、城市空間共享服務、酒店管理、設施設備管理、市政環(huán)衛(wèi)、房屋經(jīng)紀、家政服務、文旅康養(yǎng)、社區(qū)教育、智慧社區(qū)等板塊，，管理的業(yè)態(tài)除了社區(qū)居住物業(yè)之外，還包括寫字樓、部隊營院、政府機關、商業(yè)綜合體、高速公路、地鐵、公寓、學校、康養(yǎng)、酒店、文旅、銷售案場等多種業(yè)態(tài)。中鐵慧生活實行全國性開發(fā)戰(zhàn)略，重點布局京津冀、長三角、成渝經(jīng)濟圈和九大中心城市，服務中國中鐵、中國化學工程、信達金融中心、中國物流等大型央企總部及政府辦公區(qū)，現(xiàn)已與30多個城市、近百家企業(yè)或組織建立戰(zhàn)略合作關系，管理項目130多個，服務面積超過2700萬平方米，為廣大業(yè)主提供有溫度、有高度的品質(zhì)服務，先后榮獲中國物業(yè)服務綜合實力百強企業(yè)22名、2024中國物業(yè)高品質(zhì)服務力百強企業(yè)等多項榮譽。中鐵慧生活引領行業(yè)發(fā)展，堅守服務品質(zhì)，以日臻完善的服務體系和先進科學的服務模式，不斷帶給客戶更美的服務體驗和更佳的生活品質(zhì)，成為百萬中國家庭幸福生活的守護者。
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