服務(wù)對(duì)象:社區(qū)用戶
服務(wù)形式:通過在線聊天的方式,及時(shí)回復(fù)用戶的問題和咨詢
服務(wù)時(shí)間:每日8小時(shí)工作制,輪班,不加班,根據(jù)業(yè)務(wù)需求輪班排布,月休6天
崗位職責(zé):
1、主要負(fù)責(zé)社區(qū)用戶關(guān)于賬號(hào)/筆記/直播違規(guī)或申訴的問題,及時(shí)給到回復(fù)處理,維護(hù)用戶的使用體驗(yàn);
2、持續(xù)收集用戶疑難問題,反饋至甲方推動(dòng)優(yōu)化問題解決;
3、在權(quán)限范圍內(nèi)解決用戶問題,記錄用戶對(duì)平臺(tái)的建議;
崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,半年以上在線客服工作經(jīng)驗(yàn),有社區(qū)在線客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具備良好的邏輯思維能力和溝通技巧,
3.具備良好的心理素質(zhì),善于傾聽,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和學(xué)習(xí)能力;
4.熟悉操作電腦,漢字錄入速度50字/分鐘以上;
5.能適應(yīng)周末、節(jié)假日輪班倒休
綜合薪資4000-6000