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崗位職責(zé)：
1、私域用戶全流程承接：
負(fù)責(zé)小紅書私信通到微信端（公眾號/企微）新用戶引流后的首日話術(shù)響應(yīng)及標(biāo)簽化管理。
通過1v1溝通挖掘用戶需求，引導(dǎo)進(jìn)入對應(yīng)服務(wù)鏈路。

2、微信客戶實(shí)時(shí)服務(wù)：
及時(shí)響應(yīng)私聊咨詢，解答產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)問題，傳遞專業(yè)價(jià)值。
針對用戶痛點(diǎn)（如健康困擾、心理壓力）提供基礎(chǔ)疏導(dǎo)建議（需中醫(yī)/心理學(xué)知識支撐）。

3、微信群活躍與維護(hù)：
執(zhí)行社群日常運(yùn)營：話題互動、信息同步、活動通知，提升群內(nèi)用戶活躍度。
處理群內(nèi)用戶投訴與疑問，維護(hù)積極社群氛圍。

4、朋友圈內(nèi)容策劃與執(zhí)行：
定期更新原創(chuàng)朋友圈內(nèi)容，植入產(chǎn)品解決方案，實(shí)現(xiàn)軟性轉(zhuǎn)化。

任職要求
1、硬性要求：
熟悉微信生態(tài)運(yùn)營邏輯，具備用戶轉(zhuǎn)化或內(nèi)容運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)（應(yīng)屆生可提供實(shí)習(xí)/項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)）。
有一定文案能力，能配合或獨(dú)立策劃朋友圈、社群等內(nèi)容。
具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力，能用Excel等工具復(fù)盤效果。

2、優(yōu)先條件：
中醫(yī)、心理學(xué)、營養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè)背景優(yōu)先。
對健康行業(yè)有熱情，能將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化為用戶易懂的內(nèi)容。
有健康類產(chǎn)品（如中醫(yī)理療、心理咨詢、保健品等）運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者加分。

3、軟性素質(zhì)：
溝通力強(qiáng)，具備用戶共情能力與服務(wù)意識。
結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力好，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏。