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崗位職責(zé)：
1、 熟知項(xiàng)目及人員基本情況，正確引導(dǎo)客戶路線，留意客戶需求，熱心解答內(nèi)外客戶的咨詢；
2、 客戶接待、禮賓臺電話接聽、禮賓臺辦理客戶各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)相關(guān)工作，所負(fù)責(zé)樓棟客戶群信息管理、客戶信息回復(fù)等。
3、協(xié)助跟進(jìn)所負(fù)責(zé)區(qū)域客戶提出的增值服務(wù)事項(xiàng)（含有償及無償）、業(yè)主提出的其他合理性訴求跟進(jìn)；
4、處理客戶報(bào)事報(bào)修及投訴工單接單（如客戶線下報(bào)單，需錄入工單），及時(shí)響應(yīng)并分派至責(zé)任部門，跟進(jìn)處理進(jìn)度，處理完成后進(jìn)行回復(fù)及回訪。
5、各類通知、溫馨提示及海報(bào)推文，向所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶進(jìn)行推送。
6、負(fù)責(zé)公司項(xiàng)目客戶關(guān)系維護(hù)；客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理；
7、受理租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等，并跟進(jìn)協(xié)調(diào)各部門進(jìn)行處理；
8、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作；
9、負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并對不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議；
10、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)品質(zhì)保障和提升的相關(guān)工作
崗位要求：
1、大學(xué)本科以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可以放寬到大專；
2、物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、行政管理等相關(guān)專業(yè)
3、形象氣質(zhì)良好，有良好的服務(wù)理念和意識，親和力佳；
4、上進(jìn)心強(qiáng)，做事積極主動；
5、做事細(xì)心，謹(jǐn)慎，有耐心，責(zé)任心強(qiáng)；
6、具備良好的溝通能力；
7、具備高端寫字樓項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)者可以優(yōu)先考慮
上班時(shí)間根據(jù)現(xiàn)場情況排班，8-18/9-19，周末會安排排班，計(jì)算加班費(fèi)，平時(shí)加班1.5倍，周末2倍，法定假日3倍