工作職責(zé)
1. 對(duì)接業(yè)務(wù)部門的品質(zhì)問題反饋，完成問題分析、處置及售后補(bǔ)發(fā)配件的檢驗(yàn)工作。
2. 收集記錄客戶反饋的質(zhì)量問題，定期（每周/每季度）整理分析數(shù)據(jù)并形成報(bào)告，推動(dòng)相關(guān)部門優(yōu)化產(chǎn)品。
3. 通過視頻或電話溝通，快速指導(dǎo)客戶排查診斷產(chǎn)品問題，提供專業(yè)解決方案。
4. 每月匯總登記客戶退回的不良品物料，按流程退回供應(yīng)商并跟進(jìn)分析改善。
5. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2. 具備良好的溝通技巧與服務(wù)意識(shí)，能耐心解答客戶疑問。
3. 熟練使用Excel、PPT等辦公軟件，能獨(dú)立完成數(shù)據(jù)整理與報(bào)告制作。
4. 有家居行業(yè)售后工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。