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更新于 8月14日
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舉報(bào)

企業(yè)會(huì)所接待處負(fù)責(zé)人

7000-9000元
  • 鄭州管城回族區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招3人

職位描述

會(huì)所服務(wù)宴會(huì)服務(wù)餐飲服務(wù)
  1. 一、會(huì)員服務(wù)全流程統(tǒng)籌
  2. 需求對(duì)接與響應(yīng)
    • 作為會(huì)員的 “專屬聯(lián)系人”，提前了解會(huì)員到店需求（如預(yù)約場(chǎng)地、餐飲偏好、活動(dòng)安排等），并協(xié)調(diào)各部門提前準(zhǔn)備。
    • 實(shí)時(shí)響應(yīng)會(huì)員在會(huì)所內(nèi)的各類需求（如臨時(shí)加餐、設(shè)備調(diào)試、特殊服務(wù)請(qǐng)求等），確保 10 分鐘內(nèi)給予明確反饋，1 小時(shí)內(nèi)解決或給出方案。
    • 記錄會(huì)員個(gè)性化偏好（如忌口、習(xí)慣用語(yǔ)、常用物品擺放位置等），更新至?xí)T檔案，確保服務(wù) “千人千面”。
  3. 接待與引導(dǎo)
    • 負(fù)責(zé)會(huì)員及賓客的迎送，包括門口迎接、電梯引導(dǎo)、專屬區(qū)域介紹等，全程保持禮貌得體的儀態(tài)與溝通。
    • 協(xié)助會(huì)員辦理簽到、消費(fèi)結(jié)算等手續(xù)，簡(jiǎn)化流程，提升效率。
二、會(huì)所運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與監(jiān)督
  1. 跨部門協(xié)作
    • 對(duì)接餐飲、后勤等部門，明確會(huì)員需求細(xì)節(jié)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一致
    • 實(shí)時(shí)跟進(jìn)服務(wù)環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決，避免影響會(huì)員體驗(yàn)。
  2. 活動(dòng)與場(chǎng)地管理
    • 協(xié)助策劃私人活動(dòng)（如商務(wù)宴請(qǐng)、家庭聚會(huì)），包括場(chǎng)地布置、菜單定制、設(shè)備調(diào)試等，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。
    • 管理會(huì)所公共區(qū)域及專屬空間的使用，避免沖突，維持秩序。
三、行政與文檔管理
  • 記錄消費(fèi)及服務(wù)記錄，整理檔案并定期更新，確保信息準(zhǔn)確。
  • 統(tǒng)計(jì)每日服務(wù)數(shù)據(jù)，反饋給管理層，為運(yùn)營(yíng)優(yōu)化提供依據(jù)。
  • 協(xié)助完成會(huì)所行政事務(wù)（如物資申領(lǐng)、報(bào)表整理），保障日常運(yùn)轉(zhuǎn)。
核心能力要求
  • 極強(qiáng)的溝通與協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接會(huì)員與內(nèi)部部門；
  • 注重細(xì)節(jié)，有服務(wù)敏感度，能預(yù)判會(huì)員需求；
  • 具備應(yīng)急處理能力，應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況（如設(shè)備故障、會(huì)員突發(fā)不適）；
  • 形象得體，禮儀規(guī)范，熟悉高端服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

工作地點(diǎn)

鄭州管城回族區(qū)亞星投資大廈15層

職位發(fā)布者

趙繼東/人事經(jīng)理

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