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崗位職責：
1、按照公司制定的收費任務，開展網(wǎng)格責任區(qū)內(nèi)物業(yè)費的催繳工作；對網(wǎng)格區(qū)內(nèi)欠費業(yè)戶建立催繳檔案，根據(jù)每日催繳進展形成記錄，根據(jù)業(yè)戶情況定期進行上門拜訪，對惡意欠費住戶及時與上級領導溝通匯報，采取相應的法律措施，并按上級領導要求，及時編制收集法律途徑所需各項資料。
2、負責網(wǎng)格內(nèi)業(yè)主的日常各項物業(yè)服務工作，為業(yè)主提供的服務包括不限于業(yè)主的來電/微信接訪、維修跟進、業(yè)主檔案的建立、協(xié)助前臺辦理業(yè)主收房手續(xù)、裝修手續(xù)、鑰匙托管借出、電梯門禁卡辦理等各項工作的開展。
3、負責網(wǎng)格區(qū)內(nèi)的業(yè)主微信群的建立維護，進行信息傳遞，解答業(yè)主疑問，解決業(yè)主需求和訴求，按照品質(zhì)主管要求進行每日物業(yè)服務工作宣傳，配合品質(zhì)部門開展各項社區(qū)文化活動。
4、負責與業(yè)主之間保持良好的溝通、協(xié)作關(guān)系，定期上門或致電各業(yè)主，發(fā)出業(yè)主意見問卷，及時收集反饋意見。
5、處理及跟進業(yè)主的投訴或意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解答和處理，并做好業(yè)主回訪。
6、負責巡查網(wǎng)格區(qū)內(nèi)現(xiàn)場各部位和作業(yè)崗，監(jiān)督、檢查保潔、秩序維護員、綠
化、維修、車輛管理、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報跟進處理，
并做好工作記錄。
7、接待網(wǎng)格區(qū)內(nèi)客戶入住，辦理入住手續(xù)，組織協(xié)助相關(guān)部門陪同業(yè)主驗收房
屋，屋，按計劃安排維修工作，并督促維修人員按質(zhì)按量完成。
8、協(xié)助工程主管審批裝修申請，辦理裝修審批手續(xù)，并負責檢查、督促業(yè)主按
裝修管理規(guī)定進行裝修，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象及時上報工程中心及主管領導。
9、配合開展業(yè)主滿意度調(diào)查工作。
10、完成領導交辦的其他工作。
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任職要求：?1、年齡45歲以下，身體健康，形象良好，有物業(yè)管家1年以上工作經(jīng)驗。?2、持有物業(yè)相關(guān)資格證書者優(yōu)先考慮。?3、服從管理，服務意識強，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)。