崗位職責:
1、負責管理客服關懷團隊運營,規(guī)劃發(fā)展關懷團隊業(yè)務;
2、對接外部監(jiān)管、媒體輿情、合作方,把握監(jiān)管政策,媒體輿情動向,結合公司客訴處理要求擬訂、調整疑難客訴處理策略;
3、對內根據整體處理策略協(xié)同組織其他部門資源,高效率解決自有、合作方渠道疑難客訴。
4、具備豐富的客訴團隊管理運營、客訴談判化解能力;
5、對客戶投訴體系具備豐富的處理經驗,有一定的流程體系、客訴處理權限設計能力,在對客訴處理方面有獨到的見解與思路。
任職要求:
1、具備5年以上呼叫中心客服行業(yè)工作經驗優(yōu)先;
2、具備較強的溝通協(xié)調能力、文字表達能力和分析判斷能力;
3、具備2年以上投訴團隊管理經驗優(yōu)先;
4、了解市場環(huán)境、監(jiān)管政策,且具備金融行業(yè)工作經驗者優(yōu)先。