職位描述
投訴客服二線(xiàn)客服現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理客服關(guān)懷團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，規(guī)劃發(fā)展關(guān)懷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)；
2、對(duì)接外部監(jiān)管、媒體輿情、合作方，把握監(jiān)管政策，媒體輿情動(dòng)向，結(jié)合公司客訴處理要求擬訂、調(diào)整疑難客訴處理策略；
3、對(duì)內(nèi)根據(jù)整體處理策略協(xié)同組織其他部門(mén)資源，高效率解決自有、合作方渠道疑難客訴。
4、具備豐富的客訴團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營(yíng)、客訴談判化解能力；
5、對(duì)客戶(hù)投訴體系具備豐富的處理經(jīng)驗(yàn)，有一定的流程體系、客訴處理權(quán)限設(shè)計(jì)能力，在對(duì)客訴處理方面有獨(dú)到的見(jiàn)解與思路。
任職要求:
1、具備5年以上呼叫中心客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力和分析判斷能力；
3、具備2年以上投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
4、了解市場(chǎng)環(huán)境、監(jiān)管政策，且具備金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
江夏區(qū)武漢百度大廈A棟A座
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職位發(fā)布者
楊艾英/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國(guó)超7000人；3、一、公司簡(jiǎn)介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開(kāi)放平臺(tái)，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶(hù)享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營(yíng)管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系，以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢(shì)成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶(hù)提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險(xiǎn)：入職簽訂勞動(dòng)合同且購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受?chē)?guó)家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假；3、福利類(lèi)：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會(huì)（3）團(tuán)隊(duì)活動(dòng)（4）年度體檢（5）各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)
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