崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理客服關(guān)懷團(tuán)隊(duì)運(yùn)營,規(guī)劃發(fā)展關(guān)懷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù);
2、對(duì)接外部監(jiān)管、媒體輿情、合作方,把握監(jiān)管政策,媒體輿情動(dòng)向,結(jié)合公司客訴處理要求擬訂、調(diào)整疑難客訴處理策略;
3、對(duì)內(nèi)根據(jù)整體處理策略協(xié)同組織其他部門資源,高效率解決自有、合作方渠道疑難客訴。
4、具備豐富的客訴團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營、客訴談判化解能力;
5、對(duì)客戶投訴體系具備豐富的處理經(jīng)驗(yàn),有一定的流程體系、客訴處理權(quán)限設(shè)計(jì)能力,在對(duì)客訴處理方面有獨(dú)到的見解與思路。
任職要求:
1、具備5年以上呼叫中心客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力和分析判斷能力;
3、具備2年以上投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、了解市場環(huán)境、監(jiān)管政策,且具備金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。