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更新于 7月22日

投訴客服經(jīng)理

1.5-2.3萬·14薪
  • 武漢江夏區(qū)
  • 10年以上
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服二線客服現(xiàn)場運(yùn)營管理
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)管理客服關(guān)懷團(tuán)隊(duì)運(yùn)營,規(guī)劃發(fā)展關(guān)懷團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù);
2、對(duì)接外部監(jiān)管、媒體輿情、合作方,把握監(jiān)管政策,媒體輿情動(dòng)向,結(jié)合公司客訴處理要求擬訂、調(diào)整疑難客訴處理策略;
3、對(duì)內(nèi)根據(jù)整體處理策略協(xié)同組織其他部門資源,高效率解決自有、合作方渠道疑難客訴。
4、具備豐富的客訴團(tuán)隊(duì)管理運(yùn)營、客訴談判化解能力;
5、對(duì)客戶投訴體系具備豐富的處理經(jīng)驗(yàn),有一定的流程體系、客訴處理權(quán)限設(shè)計(jì)能力,在對(duì)客訴處理方面有獨(dú)到的見解與思路。
任職要求:
1、具備5年以上呼叫中心客服行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、文字表達(dá)能力和分析判斷能力;
3、具備2年以上投訴團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
4、了解市場環(huán)境、監(jiān)管政策,且具備金融行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作地點(diǎn)

江夏區(qū)武漢百度大廈A棟A座

職位發(fā)布者

楊艾英/人事經(jīng)理

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo重慶信盟科技發(fā)展有限公司
1、2017年5月8日成立;2、主要從事呼叫中心行業(yè),總部在重慶,規(guī)模人數(shù)全國超7000人;3、一、公司簡介:重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺(tái),使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng),擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗(yàn)的管理能力。公司擁有精準(zhǔn)有效的催收模型策略、規(guī)范化的運(yùn)營管理體系、經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)、完善的人才培養(yǎng)和培訓(xùn)體系,以獨(dú)天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費(fèi)金融的獨(dú)家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域,在大數(shù)據(jù)、風(fēng)控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力,為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇:1、保險(xiǎn):入職簽訂勞動(dòng)合同且購買五險(xiǎn)一金,試用期全薪;2、假期:(1)享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括:法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等;(2)工作10年內(nèi)享有每年5個(gè)工作日的全薪年假,工作10年以上享有每年10個(gè)工作日的全薪年假,工作20年以上享有每年15個(gè)工作日的全薪年假;3、福利類:(1)節(jié)假日福利(2)員工生日會(huì)(3)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)(4)年度體檢(5)各類專業(yè)培訓(xùn)
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