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崗位職責(zé)
團(tuán)隊(duì)管理與專業(yè)賦能
管理車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客服團(tuán)隊(duì)（15-30人），負(fù)責(zé)排班、績效目標(biāo)設(shè)定及考核，確保團(tuán)隊(duì)覆蓋物流客戶7×24小時(shí)服務(wù)需求；
搭建物流行業(yè)客服知識(shí)庫，制定輪轂測(cè)溫設(shè)備的故障排查話術(shù)及應(yīng)急響應(yīng)流程；
定期組織物流場(chǎng)景案例復(fù)盤，提升團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛任務(wù)異常、設(shè)備離線等問題的解決能力。
服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品優(yōu)化閉環(huán)
監(jiān)控車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品客戶滿意度（CSAT）、工單首次解決率（FCR）等核心指標(biāo)，針對(duì)物流企業(yè)痛點(diǎn)（如任務(wù)延誤、貨物損失）輸出改進(jìn)方案；
通過客戶反饋數(shù)據(jù)，提煉產(chǎn)品需求（如設(shè)備穩(wěn)定性、API對(duì)接問題），推動(dòng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)優(yōu)化產(chǎn)品固件或管理平臺(tái)功能；
協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)處理重大設(shè)備故障或數(shù)據(jù)異常事件，確?？蛻魳I(yè)務(wù)連續(xù)性。
任職要求
基本條件
本科及以上學(xué)歷，3年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有物流科技、車聯(lián)網(wǎng)或SaaS行業(yè)背景者優(yōu)先；
熟悉物流行業(yè)運(yùn)作模式（如合同物流、城配、跨境運(yùn)輸），了解車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，輪轂測(cè)溫儀產(chǎn)品。
核心能力
精通車載物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品服務(wù)全流程，具備從設(shè)備安裝調(diào)試到數(shù)據(jù)平臺(tái)使用的全鏈路問題解決能力；
強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力，能通過設(shè)備日志、運(yùn)輸軌跡數(shù)據(jù)定位問題根源（如信號(hào)干擾、電源故障）；
優(yōu)秀的跨部門資源協(xié)調(diào)力，可推動(dòng)研發(fā)、硬件、實(shí)施團(tuán)隊(duì)快速響應(yīng)物流客戶緊急需求；
抗壓能力強(qiáng)，能同時(shí)處理多起客戶投訴。 全面負(fù)責(zé)售后部門日常事務(wù)及工作安排。
個(gè)人特質(zhì)
以結(jié)果為導(dǎo)向，擅長通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)效率；
客戶服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，能站在物流企業(yè)角度設(shè)計(jì)服務(wù)方案（如定制化報(bào)表、異常預(yù)警規(guī)則）；
擁抱技術(shù)變革，對(duì)AI客服、物聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程診斷等創(chuàng)新服務(wù)模式有實(shí)踐興趣。