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一、崗位核心職責(zé)
1、負責(zé)制定客服熱線項目的規(guī)劃、年度預(yù)算并組織執(zhí)行。
2、定期組織并實施對項目管理崗的公司文化、職業(yè)素質(zhì)素養(yǎng)、崗位職責(zé)、管理規(guī)范等培訓(xùn)。
3、嚴格按照預(yù)算目標(biāo)要求完成收入、人效、薪資占比等各項目指標(biāo)，對項目 P/L 損益負責(zé)。
4、負責(zé)監(jiān)督本項目新人成長計劃實施效果，控制流失率，對項目規(guī)模負責(zé)。
5、分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（效能、客戶滿意度、營銷轉(zhuǎn)化率），優(yōu)化運營策略（如技能分群等），形成報告。
6、負責(zé)現(xiàn)場突發(fā)事務(wù)處理、業(yè)務(wù)問題判斷并提供解決方案等。