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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)在線解答客戶訂單選品咨詢，訂單確認(rèn)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
2、訂單管理工作：包括處理訂單在履約過程中產(chǎn)生的各類問題
3、處理交易糾紛、快遞異常件、退換貨及顧客回訪等售后問題；有效減少投訴、提高顧客滿意度和好評(píng)率。
4、與各部門實(shí)時(shí)對(duì)接，核實(shí)產(chǎn)品產(chǎn)品庫存、價(jià)格、物流等監(jiān)督訂單處理時(shí)效；
5、協(xié)助收集客戶需求信息，解答客戶疑難問題，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見；
6、其他交辦工作
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷，有至少一年以上電商客服、跟單客服經(jīng)驗(yàn)；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，打字速度不低于60字/分，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強(qiáng)；
3、有家裝、家電基礎(chǔ)知識(shí)或工作經(jīng)歷的優(yōu)先；
4、具有良好的服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較好的情緒管控能力，對(duì)客服工作有一定認(rèn)知；
5、能夠熟練使用電腦操作系統(tǒng)及Office辦公軟件；
6、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)合作，較好的抗壓能力，能適應(yīng)輪班的工作安排。
【其他說明】
1、工作動(dòng)態(tài)時(shí)間需要輪班輪休，服務(wù)時(shí)間9:00～20:30:,月休6天；
2、底薪+績(jī)效，綜合薪資5500；
3、繳納五險(xiǎn)一金；
4、上班地點(diǎn)：深圳市南山區(qū)白石路迅雷大廈
班次：
9：00-18：30
11：00-20:30