崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)本部門的管理工作，制定部門月度、年度計(jì)劃，并跟進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施;
2.負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)和考核，不斷提升員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量
3.負(fù)責(zé)部門內(nèi)各項(xiàng)不合格服務(wù)的糾正跟蹤工作，不斷促進(jìn)物業(yè)管理與服務(wù)水平的提高;
4.保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利開展；
5.熱情接待業(yè)主，及時(shí)有效的處理各項(xiàng)訴求，并做好記錄及結(jié)果跟進(jìn);
6.負(fù)責(zé)業(yè)主的報(bào)事、報(bào)修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉(zhuǎn)呈、跟進(jìn)、回訪;
7.協(xié)調(diào)業(yè)主的各項(xiàng)矛盾糾紛，及時(shí)了解業(yè)主需求，改進(jìn)客服工作，定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查;
8.負(fù)責(zé)物業(yè)交付驗(yàn)收，建立業(yè)主檔案;負(fù)責(zé)裝修管理及特約服務(wù)管理;
9.及時(shí)完成費(fèi)用收繳，跟進(jìn)、落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力；
2.具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能有效處理各類客戶問題；
3. 熟悉物業(yè)管理相關(guān)業(yè)務(wù)，具備一定的客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；
4.有住宅項(xiàng)目籌備項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及案場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。