工作內(nèi)容:
客服板塊:
1.通過線上渠道(客服系統(tǒng)、企業(yè)微信等)及時響應(yīng)客戶咨詢、投訴及需求,高效處理訴求、跟進結(jié)果,維護良好客戶關(guān)系,達成既定服務(wù)績效。
2.負(fù)責(zé)客戶信息登記、更新與維護,同步客戶需求至相關(guān)對接人,梳理投訴臺賬并提出服務(wù)優(yōu)化建議。
3.遵循公司客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),完善客服知識庫,提升自身及相關(guān)環(huán)節(jié)服務(wù)效率與質(zhì)量。
銷售內(nèi)勤版塊:
1.處理訂單錄入、核對、跟進發(fā)貨進度,同步訂單信息至客戶,確保訂單流程順暢。
2.整理、歸檔銷售單據(jù)、合同、報價單等資料,協(xié)助完成單據(jù)審核與流轉(zhuǎn),維護銷售臺賬,定期統(tǒng)計相關(guān)報表并提交上級。
3.完成客戶跟進輔助工作,傳遞產(chǎn)品資料、通知活動信息,協(xié)助做好銷售會議前期準(zhǔn)備及紀(jì)要整理。
(三)其他工作
1.主動學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品知識、客服技巧及銷售內(nèi)勤相關(guān)流程,提升綜合履職能力。2.完成上級交辦的各類臨時性工作,確保各項任務(wù)按時按質(zhì)落地。
四、任職要求
1.大專及以上學(xué)歷,5年以上線上客服、銷售內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先,專業(yè)不限。
2.熟練使用在線客服系統(tǒng)及辦公軟件(Excel、Word等),具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理與報表制作能力。
3.溝通表達流暢,耐心細(xì)致,情緒控制能力強,善于傾聽客戶訴求、高效解決問題。
4.責(zé)任心強、執(zhí)行力強,能合理分配時間,高效完成客服與內(nèi)勤雙重工作,注重細(xì)節(jié)、保密意識強。
5.具備良好職業(yè)素養(yǎng),認(rèn)同公司理念,能快速適應(yīng)線上辦公模式,主動配合團隊推進工作。