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更新于 12月31日
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電商客服

4000-6000元·13薪
  • 成都武侯區(qū)
  • 經(jīng)驗(yàn)不限
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服全白班電子商務(wù)租賃服務(wù)
崗位名稱： 電商客戶服務(wù)專(zhuān)員（租賃方向）
【我們?yōu)槟峁?
穩(wěn)定的作息：朝九晚六，上五休二（排班制，熟悉后會(huì)有晚班12：00-20：00） 成長(zhǎng)的平臺(tái)：完善的崗前培訓(xùn)與清晰的職業(yè)發(fā)展路徑
友好的團(tuán)隊(duì)：積極協(xié)作、互助友愛(ài)的團(tuán)隊(duì)氛圍 福利滿滿：年末年終獎(jiǎng)+生日福利+團(tuán)建活動(dòng)
【主要工作職責(zé)】
客戶服務(wù)與銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化： 負(fù)責(zé)通過(guò)電話/在線渠道，及時(shí)、專(zhuān)業(yè)地響應(yīng)客戶咨詢，解答產(chǎn)品疑問(wèn)，促進(jìn)租賃訂單的達(dá)成。
客訴處理與關(guān)系維護(hù)： 高效、耐心地處理客戶抱怨與投訴，挖掘問(wèn)題根源并提供解決方案，致力于提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
問(wèn)題診斷與流程優(yōu)化： 準(zhǔn)確記錄并分類(lèi)客戶反饋的各類(lèi)問(wèn)題（如產(chǎn)品故障、體驗(yàn)不佳等），并跟進(jìn)至解決，同時(shí)將共性問(wèn)題和優(yōu)化建議反饋至相關(guān)部門(mén)。
訂單挽留與價(jià)值挖掘： 主動(dòng)對(duì)取消訂單進(jìn)行外呼挽留，分析取消原因，盡力挽回訂單，并致力于提升訂單挽留成功率。
售后支持與協(xié)同： 系統(tǒng)化跟進(jìn)售后訂單，主動(dòng)外呼與客戶確認(rèn)產(chǎn)品故障處理進(jìn)度，確保問(wèn)題閉環(huán)；同時(shí)作為客戶代言人，與供應(yīng)商協(xié)同推動(dòng)產(chǎn)品問(wèn)題的解決。
日常運(yùn)營(yíng)保障： 確保服務(wù)流程順暢，完成其他相關(guān)的日常運(yùn)營(yíng)支持工作。
【我們期待這樣的你】
溝通能力佳： 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具備良好的傾聽(tīng)與表達(dá)能力。
學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷（如您有出色的溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，此條件可適當(dāng)放寬）；年齡18-35歲。
【核心素質(zhì)】
責(zé)任心強(qiáng)： 對(duì)工作成果負(fù)責(zé)，有始有終。
客戶為先： 具備出色的服務(wù)意識(shí)和同理心，能站在客戶角度思考問(wèn)題。
積極樂(lè)觀： 工作態(tài)度主動(dòng)熱情，抗壓能力強(qiáng)，能積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。
協(xié)作精神： 善于內(nèi)部溝通，能快速將客戶需求準(zhǔn)確傳遞至相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)反饋。

工作地點(diǎn)

四川省成都市武侯區(qū)吉泰三路8號(hào)1508A

職位發(fā)布者

朱女士/人事經(jīng)理

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