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崗位職責(zé)：
1、快速識別業(yè)務(wù)、人員、系統(tǒng)、流程等風(fēng)險，基于現(xiàn)有體系輸出具體的質(zhì)量運營內(nèi)容（包括項目規(guī)劃、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、驗收機制等等），并推動最終的落地實施；
2、深度鉆研業(yè)務(wù)、渠道的痛點，結(jié)合業(yè)務(wù)的核心矛盾，牽頭組織質(zhì)量優(yōu)化專項，助力業(yè)務(wù)質(zhì)量提升；
3、能夠與培訓(xùn)、質(zhì)檢員（QC)深度聯(lián)動，建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)技巧，并最終在服務(wù)運營團隊中落地實施，有效的保障人員能力側(cè)在服務(wù)；
4、能夠通過自身專業(yè)的輸出、資源的協(xié)調(diào)，達成對業(yè)務(wù)管理團隊的決策影響，助力業(yè)務(wù)團隊落地質(zhì)量專項工作。
崗位要求
1、本科及以上學(xué)歷，3年及以上呼叫中心、客服中心質(zhì)量運營崗工作經(jīng)驗；
2、支持過多渠道的質(zhì)量工作（異步、在線、語音等），熟練掌握質(zhì)量工作流程和方法論；有深度參與大型質(zhì)量優(yōu)化項目、員工服務(wù)能力提升專項者優(yōu)先；
3、具備較強的洞察力，能夠敏銳發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的問題點或價值點；
4、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，善于團隊合作，有較強的說服和影響力；工作積極主動，有較強的責(zé)任心，能在壓力環(huán)境下工作；
5、熱愛游戲、有過moba/fps/mmog等品類游戲體驗的候選人優(yōu)先。