【崗位職責】：
1、工作臺系統(tǒng)建設與優(yōu)化：負責支付風控客服工作臺的需求調(diào)研、功能設計及系統(tǒng)搭建，提升客服風控處理效率；優(yōu)化工作臺操作流程，減少人工干預，提高自動化處理能力。
2、風控工具與流程設計：設計并優(yōu)化客服風控操作SOP，確保風險案件處理標準化；引入智能風控工具（如AI審核、風險預警提示等），提升客服風控能力。
3、定期評估工作臺使用效果，提出改進方案并推動優(yōu)化。
4、數(shù)據(jù)分析與風控策略支持：監(jiān)控客服風控工作臺的關鍵指標（如處理時效、解脫率等）；基于客服反饋和數(shù)據(jù)洞察，優(yōu)化風控規(guī)則，減少誤殺和漏判。
5、負責風控客服團隊的培訓，確保熟練使用工作臺及風控工具。
6、與風控、技術(shù)、產(chǎn)品、運營等部門協(xié)作，推動風控工作臺迭代升級。
【任職要求】：
1、教育背景：本科及以上學歷，計算機專業(yè)優(yōu)先。
2、工作經(jīng)驗：有客服系統(tǒng)建設與運營經(jīng)驗者優(yōu)先。
3、個人素質(zhì)：責任心強，具備較強的抗壓能力和應變能力；積極主動，具備良好的問題解決能力和創(chuàng)新意識；具備良好的職業(yè)道德和服務精神。