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任職要求
基本要求：具備3年以上汽車(chē)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，合資品牌、豪華品牌客戶(hù)關(guān)系管理和銷(xiāo)售市場(chǎng)相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
1、熟練運(yùn)營(yíng)office辦公軟件。
2、良好的用戶(hù)服務(wù)意識(shí)。
3、懂汽車(chē)技術(shù)知識(shí)優(yōu)先。
崗位職責(zé)：
1、參與本店銷(xiāo)售車(chē)輛的交付工作，與用戶(hù)建立聯(lián)系。
2、跟進(jìn)本店銷(xiāo)售及進(jìn)站用戶(hù)的滿(mǎn)意度回訪(fǎng)工作，定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)用戶(hù)進(jìn)行深訪(fǎng)。
3、建立用戶(hù)檔案，開(kāi)展用戶(hù)特征分析，發(fā)現(xiàn)與識(shí)別用戶(hù)價(jià)值。
4、負(fù)責(zé)專(zhuān)屬服務(wù)群的組建和運(yùn)營(yíng)，督促服務(wù)顧問(wèn)及時(shí)回復(fù)用戶(hù)信息，對(duì)服務(wù)顧問(wèn)缺位時(shí)要及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
5、負(fù)責(zé)基盤(pán)客戶(hù)的首保、例保專(zhuān)項(xiàng)招攬邀約工作。
6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)售前、售后處理銷(xiāo)售/售后投訴。
7、配合用戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃、售后服務(wù)活動(dòng)的邀約、實(shí)施工作。