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下單內(nèi)勤主管崗位職責(zé)
1. 團(tuán)隊管理：
? 負(fù)責(zé)下單內(nèi)勤團(tuán)隊的日常管理，包括人員排班、工作分配、績效評估及技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體工作效率。
? 制定并優(yōu)化團(tuán)隊工作流程，確保訂單處理各環(huán)節(jié)銜接順暢，及時解決團(tuán)隊運作中的問題。
2. 訂單處理統(tǒng)籌：
? 統(tǒng)籌客戶訂單的接收、審核、錄入、傳遞等全流程管理，確保訂單信息準(zhǔn)確無誤，符合公司規(guī)范及客戶要求。
? 跟蹤訂單進(jìn)度，協(xié)調(diào)與銷售、倉儲、物流等部門的溝通，確保訂單按時履約，處理訂單異常（如缺貨、修改、取消等）。
3. 數(shù)據(jù)與報表管理：
? 負(fù)責(zé)訂單數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，定期生成訂單處理報表（如訂單量、履約率、異常率等），為管理層提供決策支持。
? 維護(hù)訂單相關(guān)檔案，確保數(shù)據(jù)記錄完整、可追溯。
4. 客戶溝通與服務(wù)：
? 對接客戶及銷售團(tuán)隊，解答關(guān)于訂單狀態(tài)、流程的咨詢，協(xié)調(diào)處理客戶對訂單的疑問或投訴，提升客戶滿意度。
5. 流程優(yōu)化與制度執(zhí)行：
? 參與制定和完善訂單處理相關(guān)的規(guī)章制度及操作規(guī)范，監(jiān)督團(tuán)隊嚴(yán)格執(zhí)行，持續(xù)優(yōu)化下單流程以降低差錯率、提高效率。
6. 跨部門協(xié)作：
? 與生產(chǎn)、采購、倉儲、財務(wù)等部門保持密切溝通，同步訂單信息，協(xié)調(diào)解決跨部門協(xié)作中的問題，保障訂單順利執(zhí)行。