公司簡(jiǎn)介:璟晟 是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的?;髽I(yè)綜合托管服務(wù)提供商,致力于為?;菲髽I(yè)提供專業(yè)、高效、安全的“一站式”托管解決方案。我們擁有專業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和完備的服務(wù)體系,助力客戶企業(yè)合規(guī)運(yùn)營(yíng)、降本增效、安全發(fā)展。
核心職責(zé)一:?;嚓P(guān)證件辦理與管理 (辦證)
1、全面負(fù)責(zé)入駐?;髽I(yè)所需的各類行政許可、資質(zhì)證照的咨詢、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)辦理、跟蹤及續(xù)期維護(hù)工作。
2、建立和完善公司內(nèi)部的證件辦理知識(shí)庫(kù)、流程規(guī)范和檔案管理系統(tǒng),確保信息準(zhǔn)確、可追溯。
3、向入駐企業(yè)清晰傳達(dá)辦證要求、進(jìn)度及結(jié)果,提供專業(yè)咨詢。
核心職責(zé)二:客戶服務(wù)質(zhì)量體系建設(shè)與提升 (服務(wù)質(zhì)量)
1、構(gòu)建并持續(xù)優(yōu)化針對(duì)?;袠I(yè)特性的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程和規(guī)范,確保服務(wù)響應(yīng)及時(shí)、專業(yè)、高效。
2、組建、培訓(xùn)和管理客服團(tuán)隊(duì)(可能包括客服專員、辦證專員等),提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)(尤其是危化安全基礎(chǔ)知識(shí))和服務(wù)意識(shí)。
3、建立完善的客戶服務(wù)監(jiān)控、反饋與分析機(jī)制(如:滿意度調(diào)查、服務(wù)工單分析、投訴處理等),定期輸出服務(wù)質(zhì)量報(bào)告,識(shí)別改進(jìn)機(jī)會(huì)。
4、作為客戶關(guān)鍵問(wèn)題的升級(jí)接口,親自處理復(fù)雜、重大的客戶投訴或服務(wù)需求,確??蛻魡?wèn)題得到圓滿解決,維護(hù)客戶關(guān)系。
5、定期主動(dòng)溝通入駐企業(yè),深入了解其服務(wù)需求和痛點(diǎn),推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化和服務(wù)產(chǎn)品迭代。
6、確??头F(tuán)隊(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中,時(shí)刻謹(jǐn)記并傳遞安全、合規(guī)的核心價(jià)值理念。
工作經(jīng)驗(yàn):
1、3年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
必須具備?;袠I(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉?;袠I(yè)相關(guān)法律法規(guī)和證件辦理流程者優(yōu)先考慮。
核心能力:
1、卓越的溝通協(xié)調(diào)能力: 能夠清晰、專業(yè)地與不同層級(jí)的客戶(?;髽I(yè)負(fù)責(zé)人、安全管理人員等)、政府職能部門進(jìn)行有效溝通。
2、出色的組織與計(jì)劃能力: 能高效管理復(fù)雜的辦證流程和多項(xiàng)客戶服務(wù)工作,確保按時(shí)交付。
3、強(qiáng)烈的責(zé)任心與風(fēng)險(xiǎn)意識(shí): 深刻理解?;袠I(yè)的高風(fēng)險(xiǎn)性,對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,對(duì)結(jié)果高度負(fù)責(zé)。
4、優(yōu)秀的解決問(wèn)題能力: 能快速響應(yīng)客戶需求,妥善處理突發(fā)狀況和復(fù)雜投訴。
5、領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力: 能夠激勵(lì)、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì),營(yíng)造積極向上的服務(wù)氛圍。
6、學(xué)習(xí)能力: 能快速學(xué)習(xí)并掌握?;袠I(yè)新政策、新要求。