職位描述
投訴客服電子商務(wù)
亮點(diǎn)：公司正式員工，入職繳五險(xiǎn)一金，室內(nèi)辦公無需外出。內(nèi)部晉升空間大、辦公環(huán)境舒適、年輕化團(tuán)隊(duì)。
【工作內(nèi)容】： 1.處理接聽來自內(nèi)外部的投訴電話，并記錄詳細(xì)信息。
2.與相關(guān)部門合作，協(xié)調(diào)解決投訴問題，確?？蛻魸M意度。
3.跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給投訴人。
4.根據(jù)客戶提供的有效信息，能準(zhǔn)確的分析情況和提供解決方案，以滿足客戶的需求。
5.協(xié)助制定和改進(jìn)投訴處理流程，提高工作效率。
2.與相關(guān)部門合作，協(xié)調(diào)解決投訴問題，確?？蛻魸M意度。
3.跟蹤投訴處理進(jìn)度，及時(shí)反饋給投訴人。
4.根據(jù)客戶提供的有效信息，能準(zhǔn)確的分析情況和提供解決方案，以滿足客戶的需求。
5.協(xié)助制定和改進(jìn)投訴處理流程，提高工作效率。
【工作時(shí)間】：
班次：8：00-17:00點(diǎn)、9:00-18:00點(diǎn)。
還有比較特殊的：8:00-12:00+16:00-20:00點(diǎn),（晚班有補(bǔ)貼）
8小時(shí)工作制，排班制，月休8天；
【薪資福利】：
底薪：基本工資+崗位津貼+餐補(bǔ)20/天+晚班補(bǔ)貼（根據(jù)排晚班的班次和次數(shù)）
共約6k左右+績效，綜合7-9k；
入職五險(xiǎn)一金，免費(fèi)下午茶、團(tuán)建活動，節(jié)日福利，生日福利；
【職位要求】：
1.、高中及以上學(xué)歷，年齡35歲以下
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的溝通和傾聽技巧，性格外向；
3、思維嚴(yán)謹(jǐn)，情緒穩(wěn)定，有耐心和責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有客戶導(dǎo)向 意識，說服力強(qiáng)，情緒控制能力強(qiáng)能承受較大壓力；
4、具備較強(qiáng)的問題解決能力和協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件和電話系統(tǒng)；
5、有相關(guān)客戶投訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具備良好的溝通和傾聽技巧，性格外向；
3、思維嚴(yán)謹(jǐn)，情緒穩(wěn)定，有耐心和責(zé)任心，良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，具有客戶導(dǎo)向 意識，說服力強(qiáng)，情緒控制能力強(qiáng)能承受較大壓力；
4、具備較強(qiáng)的問題解決能力和協(xié)調(diào)能力，熟練使用辦公軟件和電話系統(tǒng)；
5、有相關(guān)客戶投訴服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
上海浦東新區(qū)普洛斯盛銀大廈6
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曹女士/人事經(jīng)理
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