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更新于 2月25日
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住宅物業(yè)客服領(lǐng)班

5000-6000元
  • 成都金堂縣
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

住宅別墅
  • 1、制定客服團(tuán)隊的日常工作計劃與年度目標(biāo)，合理分配任務(wù)并監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)催繳工作，分析欠費(fèi)原因并制定清欠策略。
  • 2、負(fù)責(zé)項目的考勤、儀容儀表檢查及工作狀態(tài)管理，確保服務(wù)形象統(tǒng)一規(guī)范。
  • 3、組織每日晨會，部署當(dāng)日重點(diǎn)工作，回顧前日服務(wù)情況，提升團(tuán)隊執(zhí)行力。
  • 4、主導(dǎo)業(yè)主接待工作，接聽咨詢電話、處理來訪，及時響應(yīng)客戶需求。
  • 5、配合項目經(jīng)理處理客戶投訴的受理與閉環(huán)處理。
  • 6、建立客戶回訪機(jī)制，對報修、投訴等事項進(jìn)行后續(xù)跟蹤，提升服務(wù)閉環(huán)率。
  • 7、組織社區(qū)文化活動，開展業(yè)主見面會、滿意度調(diào)研，增強(qiáng)客戶粘性。
  • 8、管理客戶檔案資料，確保信息準(zhǔn)確完整，并定期更新維護(hù)。
  • 9、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事項。

工作地點(diǎn)

成都金堂縣中旅·海泉灣

職位發(fā)布者

劉翠平/人事主管

三日內(nèi)活躍
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