崗位職責(zé):
1、統(tǒng)籌項目全生命周期管理,覆蓋承接、實施、驗收至撤離各環(huán)節(jié),嚴格監(jiān)督服務(wù)標準落地與風(fēng)險防控體系執(zhí)行;
2、深度分析運營數(shù)據(jù),精準識別業(yè)務(wù)痛點并輸出可落地的改進方案,持續(xù)優(yōu)化項目運營效率;
3、主導(dǎo)客戶投訴全流程管理,建立滿意度追蹤機制,對最終客戶滿意度結(jié)果負責(zé);
4、負責(zé)部門人員的職責(zé)分工、績效考核體系搭建及專業(yè)能力提升培養(yǎng),打造高績效運營團隊;
5、把控服務(wù)合規(guī)性,推動標準化建設(shè)與創(chuàng)新運營模式探索,助力企業(yè)提升市場競爭力
任職要求
- ??萍耙陨蠈W(xué)歷,5年以上運營管理經(jīng)驗,具備安?;蛭飿I(yè)服務(wù)類行業(yè)背景優(yōu)先。
- 精通項目全周期管控流程,擁有從0到1搭建運營體系或優(yōu)化流程的成功案例。
- 具備較強的數(shù)據(jù)敏感度與分析能力,能通過數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)決策與問題解決。
- 優(yōu)秀的團隊管理能力,擅長目標拆解、績效激勵與人才梯隊建設(shè)。
- 熟悉行業(yè)合規(guī)要求,具備流程標準化建設(shè)或創(chuàng)新模式探索的實踐經(jīng)驗。