1.團(tuán)隊建設(shè)與體系搭建
(1)負(fù)責(zé)組建并培養(yǎng)居家養(yǎng)老管家團(tuán)隊，建立團(tuán)隊培訓(xùn)、考核與激勵機(jī)制；
(2)牽頭制定居家養(yǎng)老管家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作流程、質(zhì)量評估體系，推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與品牌化；
(3)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)手冊與工具包，確保團(tuán)隊服務(wù)輸出的一致性。
2.資源統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)
(1)作為服務(wù)樞紐，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)健康管家、生活管家、醫(yī)療護(hù)理、合作機(jī)構(gòu)等內(nèi)外部資源，確保居家康養(yǎng)服務(wù)無縫銜接；
(2)建立資源調(diào)度機(jī)制，提升響應(yīng)效率與服務(wù)質(zhì)量。
3.業(yè)務(wù)咨詢與拓展
(1)深入一線參與客戶咨詢、需求評估與全周期居家健康養(yǎng)老方案定制，精準(zhǔn)把握客戶需求；
(2)負(fù)責(zé)意向客戶的挖掘與跟進(jìn)，通過地推、社區(qū)活動、電話銷售等多種方式主動開拓潛在客戶群體；
(3)推動意向客戶體驗服務(wù)并轉(zhuǎn)化為正式客戶，完成銷售指標(biāo)，實現(xiàn)客戶從初步接觸、需求匹配、方案制定到簽約轉(zhuǎn)化的全流程跟進(jìn)；
(4)從一線實戰(zhàn)中收集客戶反饋，提煉服務(wù)優(yōu)化點與市場需求，為服務(wù)迭代與產(chǎn)品升級提供依據(jù)。
4.客戶關(guān)系與服務(wù)體系建立
(1)作為客戶（老人及家屬）的第一聯(lián)系人，建立長期信任關(guān)系，深入了解客戶需求，制定并優(yōu)化個性化居家健康養(yǎng)老服務(wù)方案。
(2)監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行質(zhì)量，定期收集客戶反饋，推動服務(wù)流程優(yōu)化與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升。
5.應(yīng)急響應(yīng)與情感關(guān)懷
(1)作為應(yīng)急第一響應(yīng)人，負(fù)責(zé)啟動緊急預(yù)案；
(2)同時注重客戶情感關(guān)懷，組織文娛活動，提升客戶幸福感與歸屬感。
6.培訓(xùn)與賦能
負(fù)責(zé)新入職管家及實習(xí)生的帶教與培訓(xùn)，提升團(tuán)隊整體服務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)。
【任職資格要求】
1.學(xué)歷專業(yè)：
本科及以上學(xué)歷，老年服務(wù)與管理、護(hù)理學(xué)、社會工作、心理學(xué)、健康管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2.工作經(jīng)驗：
具備3年以上養(yǎng)老服務(wù)、客戶管理、社工或相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，其中至少1年團(tuán)隊管理或項目統(tǒng)籌經(jīng)驗；
有養(yǎng)老服務(wù)體系搭建、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先。
3.技能與能力要求：
具備卓越的溝通協(xié)調(diào)能力與談判技巧，能有效處理客戶關(guān)系與服務(wù)矛盾；
熟悉老年人心理與健康特點，具備高度的服務(wù)意識與同理心；
具備較強(qiáng)的體系化思維與文檔撰寫能力，能獨立完成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程文件的制定；
具備資源整合與跨部門協(xié)作能力，能高效調(diào)度多方資源；
熟練使用辦公軟件，具備AI工具輔助寫作能力者優(yōu)先；
抗壓能力強(qiáng)，責(zé)任心重，具備創(chuàng)業(yè)精神與團(tuán)隊合作意識。
4.證書相關(guān)要求：
持有養(yǎng)老護(hù)理員證、養(yǎng)老評估師證、助理社工師及以上證書者優(yōu)先。