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崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、問詢引導(dǎo)、退房結(jié)算等環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，確保各崗位高效運(yùn)轉(zhuǎn)，嚴(yán)格遵守酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，保障前廳服務(wù)的順暢與規(guī)范。 2.作為前廳服務(wù)的核心管理者，需親自處理賓客的特殊需求、投訴及突發(fā)事件，以專業(yè)的態(tài)度和高效的解決方案提升賓客滿意度；定期收集賓客反饋，分析服務(wù)中存在的問題并制定改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 3.負(fù)責(zé)前廳部員工的招聘、培訓(xùn)、排班及績效評(píng)估，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工的服務(wù)技能、溝通能力和應(yīng)急處理能力；營造積極的團(tuán)隊(duì)氛圍，激發(fā)員工的工作積極性和責(zé)任感，確保團(tuán)隊(duì)凝聚力。 4.積極參與酒店的銷售活動(dòng)，向前臺(tái)員工傳達(dá)酒店的促銷政策，引導(dǎo)員工向賓客推薦客房升級(jí)、餐飲套餐等增值服務(wù)，助力酒店?duì)I收增長；與客房部、餐飲部、安保部等其他部門保持密切溝通與協(xié)作，確保賓客在店期間的各項(xiàng)需求得到及時(shí)滿足。 5.每日核對(duì)前廳的入住率、營收數(shù)據(jù)、房態(tài)信息等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提交前廳部的運(yùn)營報(bào)告，包括服務(wù)質(zhì)量分析、員工績效總結(jié)、存在的問題及改進(jìn)建議等，為酒店的決策提供依據(jù)。 6.安全與合規(guī)：嚴(yán)格執(zhí)行酒店的安全管理制度，監(jiān)督前廳員工做好賓客信息保密、消防安全檢查等工作；確保前廳部的運(yùn)營符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)操作。 任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)。 2.具有 3 年以上酒店前廳工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少 1 年以上前廳管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉前廳部的各項(xiàng)工作流程和運(yùn)營模式，了解酒店行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)。 3.具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能妥善處理各類賓客問題；擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力和組織領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成工作目標(biāo)；熟練掌握酒店前臺(tái)管理系統(tǒng)及辦公軟件的操作，具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能準(zhǔn)確核對(duì)營收據(jù)。 4.形象良好，氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的責(zé)任心、抗壓能力和應(yīng)急處理能力，工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)精神；普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備流利的英語聽說能力者優(yōu)先，能滿足涉外賓客的服務(wù)需求