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1.售前咨詢服務(wù)：通過相關(guān)工具解答商品功能、材質(zhì)、規(guī)格、價(jià)格及促銷活動(dòng)咨詢，引導(dǎo)客戶下單。
2.訂單與物流管理：確認(rèn)訂單信息（地址、數(shù)量），修改備注，處理訂單審核、變更、取消及退款請(qǐng)求，實(shí)時(shí)跟進(jìn)發(fā)貨進(jìn)度，處理快遞異常（延遲、丟件），
同步物流信息給客戶。
3.售后服務(wù)與投訴處理：審核退換貨申請(qǐng)，提供退貨地址，協(xié)調(diào)質(zhì)量問題補(bǔ)償，跟進(jìn)售后流程，處理客戶投訴，化解交易糾紛（如商品不符、服務(wù)態(tài)度），安撫客戶情緒并給出解決方案。
4.客戶關(guān)系與數(shù)據(jù)分析：邀請(qǐng)客戶評(píng)價(jià)，處理中差評(píng)，優(yōu)化店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分；匯總客戶意見（產(chǎn)品缺陷、服務(wù)痛點(diǎn)），向運(yùn)營/產(chǎn)品部門提交優(yōu)化建議；執(zhí)行會(huì)員關(guān)懷計(jì)劃（回訪、專屬優(yōu)惠），提升復(fù)購率與忠誠度。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷（電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先）
2.1-3年電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練使用客服工具，熟練掌握訂單處理，退換貨流程；
3.可以適應(yīng)兩班倒（早班8點(diǎn)-17點(diǎn)，晚班15點(diǎn)-24點(diǎn)）
4.打字速度不得低于80字/分鐘