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全友家居-售中線上客服（兼職）
【崗位概述】針對(duì)付款后顧客的物流、活動(dòng)、價(jià)格、退款、發(fā)票等問題進(jìn)行解答，解決顧客問題，提升客戶滿意度，兼職周期3-6個(gè)月，工作地點(diǎn)：青羊區(qū)成飛大道。
【工作職責(zé)】
1.訂單確認(rèn)：核對(duì)客戶提交的訂單信息，包括收貨地址、聯(lián)系方式等，確保無(wú)誤。
2.物流跟蹤：為客戶提供物流單號(hào)，并告知如何查詢物流信息，以便客戶隨時(shí)了解包裹狀態(tài)。
3.修改訂單：如客戶需要修改訂單信息（如尺碼、顏色等），及時(shí)在系統(tǒng)中進(jìn)行修改并通知倉(cāng)庫(kù)。
4.催單服務(wù)：對(duì)于長(zhǎng)時(shí)間未發(fā)貨的訂單，主動(dòng)與客戶溝通原因并提供解決方案。
5.異常處理：處理因系統(tǒng)錯(cuò)誤、庫(kù)存不足等原因?qū)е碌挠唵萎惓Ｇ闆r，確?？蛻魴?quán)益不受損害。
6.保持溝通：在訂單處理過程中，與客戶保持密切聯(lián)系，及時(shí)更新訂單狀態(tài)。
【任職要求】
1.年齡20-35歲，大專及以上學(xué)歷，可接受2025年應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生；
2.如中專學(xué)歷，須有2年以上銷售或客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，且須提供畢業(yè)證；
3.具備基本銷售意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，抗壓能力強(qiáng)；
4.熟悉辦公軟件操作，每分鐘打字不低于45字；
【薪資福利】
1.綜合收入3000-4150，結(jié)構(gòu)為：底薪+績(jī)效+全勤獎(jiǎng)+綜合補(bǔ)貼+夜班補(bǔ)貼
2.兼職期間優(yōu)異者，后期可轉(zhuǎn)正編；
3.崗位工作時(shí)間：
（1）早班8：00-16：30/9：30-18：00
（2）晚班15：30-24：00
4. 排班輪休；
【其他事項(xiàng)，您需要提前了解】
1.無(wú)住宿無(wú)工作餐提供；
2.暫無(wú)微波爐、冰箱；
3.大促期間能接受加班；
4.日常上下班需使用全友APP考勤打卡；