任職要求:
1、溝通能力強(qiáng),具備良好的客戶服務(wù)意識;
2、有一定的汽車售后服務(wù)顧問工作經(jīng)驗;
3、積極向上。
崗位職責(zé):
1.日常工作:即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2.通過電話或者面對顧客處理投訴,簡歷客戶檔案和客戶車輛檔案。
3.收集客戶的相關(guān)信息,如客戶需求、建議、市場活動效果等,并及時反饋。
4.接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問。
5.協(xié)助前臺與車間的工作,使其正常運作。
6.嚴(yán)格執(zhí)行汽車配件、索賠的相關(guān)政策。
7.就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容,積極向客戶提供參考建議,并提出準(zhǔn)確的報價。
8.積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項目和優(yōu)惠促銷活動項目。
9.輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
職位福利:五險、餐補(bǔ)、節(jié)日福利、培訓(xùn)晉升等……