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1. ?主要職責(zé)? ?(1)物業(yè)管家負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)所轄區(qū)域的秩序維護(hù)、工程維修、環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，并監(jiān)督其執(zhí)行情況。 ?(2)及時(shí)跟進(jìn)業(yè)主和商戶的訴求信息，進(jìn)行回訪和走訪，確保問題得到妥善解決。 (3)?對(duì)于區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件，物業(yè)管家需及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并協(xié)助處理。 2. ?日常工作內(nèi)容? ?樓棟巡查?：定期檢查樓棟的水電表運(yùn)行情況、公共設(shè)施（如走廊燈、樓梯燈、門窗等）是否完好，記錄異常情況并跟進(jìn)處理。 ?環(huán)境管理?：監(jiān)督清潔、綠化、消殺等工作，確保公共區(qū)域整潔有序。 ?安全管理?：檢查防火門、避雷裝置等安全設(shè)施，確保其正常運(yùn)行，并處理違規(guī)行為（如違規(guī)使用電梯）。 ?客戶關(guān)系維護(hù)?：接待業(yè)主來訪，處理投訴和建議，定期進(jìn)行客戶訪談和滿意度調(diào)查，維護(hù)良好的業(yè)主關(guān)系。 3. ?專項(xiàng)工作? ?費(fèi)用催繳?：負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作，確保費(fèi)用按時(shí)收取。 ?裝修管理?：跟進(jìn)業(yè)主裝修進(jìn)展，協(xié)調(diào)解決裝修過程中出現(xiàn)的問題。 ?社區(qū)活動(dòng)?：協(xié)助組織社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主之間的互動(dòng)和社區(qū)凝聚力。 4. ?應(yīng)急處理? ?突發(fā)事件應(yīng)對(duì)?：在發(fā)生突發(fā)事件（如電梯困人、消防報(bào)警等）時(shí)，物業(yè)管家需迅速響應(yīng)并協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。 ?安全隱患排查?：定期檢查公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)通知相關(guān)部門處理