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職位描述：
酒店／民宿
1．受理賓客對(duì)民宿的一切投訴，匯總有關(guān)部門收集到的客戶投拆信息，對(duì)客戶反映的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)有效的解決，定期開(kāi)展回訪、調(diào)查工作，檢查、督導(dǎo)與客戶投訴有關(guān)問(wèn)題的處理；
2.線上平臺(tái)的維護(hù)與運(yùn)用；
3．回答賓客的一切問(wèn)詢，并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理與維護(hù)，定期組織客戶滿意度調(diào)查；
4．負(fù)責(zé)檢查民宿房間衛(wèi)生，保證各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的完好情況；
5．征求客戶意見(jiàn)，溝通民宿與賓客間的情感，維護(hù)民宿的聲譽(yù)；
6.負(fù)責(zé)部門保潔、維修工人、管家服務(wù)的管理工作；
7．完成上級(jí)交辦的其他工作。
勝任能力：
1.有酒店行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)物業(yè)管理同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)；
2.具有一定的組織溝通、協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，滿意度提升能力強(qiáng)；
3.能獨(dú)立統(tǒng)籌安排日常運(yùn)作和管理工作，具有對(duì)外的相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決問(wèn)題的能力；
4.熟練掌握辦公軟件，有一定的文字處理能力；
5.熟悉酒店管理法規(guī)，工作耐心細(xì)致；