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1.負責(zé)來店客戶的售后服務(wù)接待，按流程為客戶提供車輛保養(yǎng)、維修、增值服務(wù)的咨詢和處理。 2.嚴格按照服務(wù)核心流程的要求工作，負責(zé)接待客戶、預(yù)檢車輛、初步診斷故障、制作時間表、估算時間、跟蹤維修進度、結(jié)算和交付車輛。 3.負責(zé)維修過程中的溝通戚培搏和質(zhì)量控制。 4.負責(zé)向客戶交付車輛并結(jié)算相關(guān)賬目。 5.建立和完善客戶和車輛檔案，并及時更新，以保高祥持良好的客戶關(guān)系。 6.能夠發(fā)現(xiàn)不滿意的客戶或潛在的投訴客戶，并積極中扒處理和報告。 7.有一定的營銷能力。 8.維護企業(yè)形象和品牌形象。 9.完成上級交辦的其他任務(wù)。 一般來說，工作要求: 1.大專以上學(xué)歷。 2.溝通協(xié)調(diào)能力強，思維敏捷。 3.良好的分析和解決問題的能力。 4、了解維修技術(shù)，熟悉商品(汽車、服務(wù))知識。 5.有良好的客戶服務(wù)意識，待人熱情，有親和力。 6.有高度的責(zé)任感和良好的團隊服務(wù)精神。 7.有4S工廠相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。