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更新于 7月16日

跨境電商客服

4000-5000元
  • 煙臺福山區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 本科
  • 全職
  • 招2人

職位描述

售后客服英語電子商務(wù)貿(mào)易/進出口翻譯服務(wù)
崗位職責:
1、處理亞馬遜/沃爾瑪、海外倉直發(fā)訂單,跟蹤訂單,確保訂單及時完成與交貨;
2、負責店鋪Feedback、review,A-Z處理,店鋪狀況維護等,及時聯(lián)系客戶提供合理和有效解決方案且跟進問題解決,有效地減少差評、移除差評,提高或維護listing評分 ,對處理差評工作經(jīng)驗豐富,過往工作中差評移除率高,能自行整理出一套完整有效的差評處理話術(shù);
3、熟悉產(chǎn)品且熟練產(chǎn)品操作,協(xié)助處理在銷售過程中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量、使用、售后等方面的問題,把控店鋪風險;
4、定期整理和統(tǒng)計差評數(shù)據(jù),對用戶反饋的產(chǎn)品問題和服務(wù)問題進行分析,反饋給不同的部門,推動產(chǎn)品和服務(wù)改善;
5、完成上級交代的工作任務(wù), 積極配合銷售部門,解決賬號緊急異常問題;
6、搜集和統(tǒng)計客戶相關(guān)的數(shù)據(jù),進行匯總,分析和總結(jié)。
任職要求:
1、本科學(xué)歷,CET6及以上,專業(yè)不限;
2、有較強的品牌意識和客戶服務(wù)意識,了解商務(wù)信函寫作,具備良好的英語理解和書面表達能力,掌握客戶服務(wù)溝通及其他基本技巧;
3、對跨境電商有濃厚興趣并致力于品牌跨境的發(fā)展;
4、具有一定的數(shù)據(jù)分析能力、善于溝通,有團隊協(xié)作意識,工作認真,能靈活應(yīng)變,自我調(diào)節(jié)能力佳。

工作地點

煙臺福山區(qū)業(yè)達科技園業(yè)達科技園區(qū)孵化器A棟

職位發(fā)布者

于女士/HRBP

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公司Logo深圳市藍色之路數(shù)據(jù)科技有限公司
品牌出海就是藍色之路一、公司背景:藍色之路,自2019年成立以來,始終致力于成為中國跨境B2C領(lǐng)域的領(lǐng)軍產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)平臺。我們在深圳、煙臺、青島、東莞等地設(shè)有公司或辦事處,通過跨境電商運營、數(shù)字營銷、I.T技術(shù)及跨境電商綜合服務(wù)等多維度布局,構(gòu)建了一個完整的跨境電商生態(tài)鏈。二、核心業(yè)務(wù):我們的核心業(yè)務(wù)圍繞跨境電商展開,不僅將中國產(chǎn)品推向全球市場,更通過深入的市場洞察和創(chuàng)新的營銷策略,塑造中國品牌的全球形象。我們擅長在全球市場塑造中國品牌,通過不斷創(chuàng)造和創(chuàng)新,將富有魅力的領(lǐng)先產(chǎn)品帶向全球消費者,讓更多人領(lǐng)略到“中國智造”的魅力。三、業(yè)績成果:多年來,我們服務(wù)的品牌廣受好評,多個產(chǎn)品榮登best seller榜單,個別單品以及多個品牌年銷售額過1億元人民幣。這些成績不僅是對我們努力的肯定,更是對我們未來發(fā)展的激勵。四、團隊理念:藍色之路的團隊由一群志存高遠的思想家和熱情的故事講述者組成。我們的共同目標是:將品牌與受眾緊密地聯(lián)系在一起。我們利用有洞察力的研究、可靠的策略和創(chuàng)新的解決方案,搭建起品牌與客戶之間的橋梁,幫助中國企業(yè)品牌成功出海。我們深信,用品牌豐富消費者的生活是我們所做一切的核心。五、服務(wù)特色:我們不僅創(chuàng)建充滿吸引力的品牌故事及品牌網(wǎng)站,更通過深入的市場調(diào)查和數(shù)據(jù)分析,了解目標客戶的真實需求。我們以銷售為導(dǎo)向、以Martech賦能,提供全整合數(shù)字營銷服務(wù)。追求真實結(jié)果是我們的基本業(yè)務(wù)方法,也是我們文化不可或缺的一部分。六、公司使命:藍色之路的使命是讓中國品牌成為世界品牌。我們堅信,通過我們的努力和創(chuàng)新,中國品牌的全球影響力將不斷提升,為全球消費者帶來更多優(yōu)質(zhì)、有魅力的產(chǎn)品。我們期待與更多中國品牌攜手合作,共同書寫中國品牌的全球傳奇之旅。七、福利待遇:1、法定節(jié)假日:所有員工享有國家統(tǒng)一節(jié)假日標準2、帶薪年假:滿一年即可享有帶薪年假5天3、年度旅行:讓員工有更多的時間和機會去了解、發(fā)現(xiàn)世界4、彈性工作制:公司實行彈性打卡5、五險一金:入職即享有五險一金6、培訓(xùn):參與系統(tǒng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)及內(nèi)部業(yè)務(wù)拓展研討會7、部門團建:發(fā)掘工作之余Team member的另一面8、福利:節(jié)假日福利、團建、下午茶、免費零食等
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