職位描述
全白班售后客服電話客服
400客服崗位職責(zé)
1、通過(guò)400電話，在線客服工具，受理商戶問(wèn)題并進(jìn)行解答；
2、可嫻熟使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作；
3、對(duì)工單進(jìn)行整理分類，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門(mén)處理，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，形成閉環(huán)；
4、耐心傾聽(tīng)商戶的投訴，安撫商戶情緒，積極協(xié)調(diào)解決投訴問(wèn)題；
5、主動(dòng)收集商戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化接聽(tīng)話術(shù)和工單對(duì)接反饋流程；
6、建立售后服務(wù)檔案,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作,定期對(duì)售后電話服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1、年齡：20--30歲，男女不限，學(xué)歷：大專及大專以上；
2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件；
3、性格活潑開(kāi)朗，具有良好的溝通技巧；
4、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
5、具備良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力；
1、通過(guò)400電話，在線客服工具，受理商戶問(wèn)題并進(jìn)行解答；
2、可嫻熟使用電腦及辦公軟件,快速完成信息記錄工作；
3、對(duì)工單進(jìn)行整理分類，及時(shí)對(duì)接相關(guān)部門(mén)處理，持續(xù)跟進(jìn)問(wèn)題處理進(jìn)度，形成閉環(huán)；
4、耐心傾聽(tīng)商戶的投訴，安撫商戶情緒，積極協(xié)調(diào)解決投訴問(wèn)題；
5、主動(dòng)收集商戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的意見(jiàn)和建議，優(yōu)化接聽(tīng)話術(shù)和工單對(duì)接反饋流程；
6、建立售后服務(wù)檔案,做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作,定期對(duì)售后電話服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。
崗位要求：
1、年齡：20--30歲，男女不限，學(xué)歷：大專及大專以上；
2、有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，熟練使用辦公軟件；
3、性格活潑開(kāi)朗，具有良好的溝通技巧；
4、頭腦靈活，具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力；
5、具備良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力；
工作地點(diǎn)
鄭州金水區(qū)綠地原盛國(guó)際-3C
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