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1)電商客服團隊的搭建；
2)管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立質量指標體系；
3)客服人員的管理及培訓；
4)客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范；
5)售前售后等疑難問題的解決；
6)有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；
7)負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；
8)及時處理各種投訴及突發(fā)事件，帶領團隊做好售后服務。