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·照護(hù)經(jīng)理（產(chǎn)品與運(yùn)營(yíng)）：服務(wù)產(chǎn)品的“首席體驗(yàn)官”
崗位職責(zé)：
·產(chǎn)品規(guī)劃：基于客戶需求洞察和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析，主導(dǎo)設(shè)計(jì)、開發(fā)及優(yōu)化小螞蟻的居家照護(hù)、社區(qū)服務(wù)等核心產(chǎn)品線與服務(wù)套餐。
·用戶體驗(yàn)：建立并完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與體驗(yàn)管理體系，通過(guò)流程優(yōu)化、數(shù)字化工具應(yīng)用等方式，不斷提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
·運(yùn)營(yíng)管理：負(fù)責(zé)照護(hù)服務(wù)的日常調(diào)度、訂單管理、客戶關(guān)系維護(hù)及投訴處理，確保服務(wù)交付的流暢與高質(zhì)。
·數(shù)據(jù)賦能：協(xié)同技術(shù)團(tuán)隊(duì)，將一線照護(hù)需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品功能需求，推動(dòng)智慧養(yǎng)老平臺(tái)迭代，用數(shù)據(jù)反哺服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新。
任職要求：
·3年以上服務(wù)業(yè)（如養(yǎng)老、醫(yī)療、高端酒店、互聯(lián)網(wǎng)生活服務(wù)）產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)或客戶體驗(yàn)管理經(jīng)驗(yàn)。
·具備極強(qiáng)的客戶洞察力和產(chǎn)品思維，能將模糊需求轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的服務(wù)方案。
·注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)流程和用戶體驗(yàn)有極致追求，擅長(zhǎng)流程優(yōu)化和SOP制定。
·數(shù)據(jù)敏感，具備良好的邏輯分析和系統(tǒng)操作能力。
·有親和力，有耐心，具備出色的跨部門溝通和推動(dòng)能力。