工作內(nèi)容:(求職必看)
業(yè)務(wù)層面
1. 組織管家對(duì)來院顧客的接待、引導(dǎo)、準(zhǔn)確分診,保障顧客快速接受咨詢服務(wù);
2. 梳理管家工作流程和服務(wù)細(xì)節(jié),突出醫(yī)院服務(wù)品質(zhì),為顧客建立起對(duì)醫(yī)院的第一印象;
3. 組織管家部成員配合醫(yī)院的各項(xiàng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施;
4. 督導(dǎo)管家快速、準(zhǔn)確建立顧客服務(wù)檔案,保障顧客院內(nèi)服務(wù)流程的順暢實(shí)施;
5. 組織對(duì)來院復(fù)診顧客的快速分流;
6. 督促部門成員講顧客基礎(chǔ)信息及時(shí)準(zhǔn)確錄入電腦,方便后續(xù)服務(wù)流程跟進(jìn);
7. 做好顧客信息監(jiān)管,保障公司客戶信息不外泄;
管理層面
1. 負(fù)責(zé)管家培訓(xùn)體系規(guī)劃;
2. 負(fù)責(zé)對(duì)管家進(jìn)行專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn),并監(jiān)督執(zhí)行;
3. 擬定接待服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行;
4. 指導(dǎo)下屬員工制定階段性工作計(jì)劃并監(jiān)督執(zhí)行;
5. 負(fù)責(zé)本部門年、季、月度計(jì)劃及總結(jié);
6. 負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工的考核、獎(jiǎng)懲,并幫助下屬不斷提高工作能力,協(xié)助下屬實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃;
7. 負(fù)責(zé)對(duì)部門內(nèi)各種資料和信息的保密和管理工作;
8. 帶頭遵守,執(zhí)行醫(yī)院的規(guī)章制度,并督促員工嚴(yán)格遵守;
9. 配合上級(jí)工作的協(xié)調(diào),協(xié)調(diào)與其他部門的工作及信息溝通;定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作,接受檢查和監(jiān)督;
完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;
任職要求:(求職必看)
1. 大專以上學(xué)歷,工商管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè);
2. 1年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)、身高168cm以上
3. 了解有關(guān)服務(wù)禮儀的方式、方法、技巧的一般知識(shí);熟悉管家管理等有關(guān)知識(shí);了解與現(xiàn)場(chǎng)咨詢有關(guān)的經(jīng)營、管理和技術(shù)知識(shí);了解整形、皮膚專業(yè)基本知識(shí);
4. 具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí),熟練操作辦公軟件;
具備良好的人際溝通及協(xié)調(diào)能力,管理能力,公文寫作能力
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、餐補(bǔ)、房補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利、彈性工作
職位亮點(diǎn):大牛帶隊(duì)、宿舍、食堂、月休6天