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更新于 4月16日

客服熱線/在線班組長

4000-6000元
  • 洛陽澗西區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招10人

職位描述

售后客服倒班制客服管理班組長經(jīng)驗
工作內(nèi)容:1.每天查看運營數(shù)據(jù)、排班表等,協(xié)調(diào)當(dāng)天人均任務(wù)量及當(dāng)日運營目標(biāo)。 2.監(jiān)控員工數(shù)據(jù),判斷業(yè)績趨勢,及時制定業(yè)績提升應(yīng)對措施。 檢查運營秩序,不定時檢查員工上班是否做其他與工作無關(guān)的事情、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁、閑聊、看由影、聽音樂等。 出現(xiàn)異常情況時,進行現(xiàn)場緊急調(diào)度工作 3.檢查運營考勤情況及請休假管理,班組出勤情況匯報,班長將考勤情況記錄到該月考勤統(tǒng)計中并上報,運營主管進行監(jiān)督檢查。 每日跟進班組缺勤情況,并把跟進情況報至經(jīng)理 當(dāng)班表公布或更新時要做好宣貫工作,確保員工知曉班次并按時上班。 4.關(guān)注團隊成員狀態(tài),對員工工作狀態(tài)進行引導(dǎo),保持員工積極、主動的工作狀態(tài)。員工出現(xiàn)情緒問題時,需進行及時的引導(dǎo)和安撫。 5.及時匯報各種數(shù)據(jù)及工作報告日常工作 職位要求:1-3年呼叫中心管理經(jīng)驗 工作時間:根據(jù)一線客服排班。 薪資待遇:無責(zé)底薪2800+1200績效+獎金。綜合薪資穩(wěn)定在4000以上。 福利補助:節(jié)假日禮品發(fā)放,年終獎發(fā)放,公司不定期組織團建活動等

工作地點

洛陽澗西區(qū)中成·盛世廣場9號樓21層

職位發(fā)布者

吳瑩/人事專員

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo北京視通無限科技有限公司洛陽分公司
北京視通無限科技有限公司洛陽分公司,2011年注冊于北京,注冊資金1000萬,是一家大型的呼叫中心運營,主要從事呼叫中心運營,人工智能,大數(shù)據(jù)挖掘、分析、應(yīng)用,等服務(wù),為通信運營商、互聯(lián)網(wǎng)金融、保險、電商等領(lǐng)域的主流客戶,提供高標(biāo)準(zhǔn)、端到端的外包綜合服務(wù)。公司現(xiàn)有話務(wù)座席2000多個。公司管理團隊核心成員均由華為前管理人員組建而成,且所有項目經(jīng)理均具備5年以上的行業(yè)經(jīng)驗。視通無限一直秉承“以客戶為中心,以結(jié)果為導(dǎo)向,以貢獻者為本”的企業(yè)經(jīng)營理念,以創(chuàng)新客戶管理解決方案和真誠有效服務(wù)為宗旨,利用移動通信和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),成為不同行業(yè)客戶提升經(jīng)營能力、獲客能力和交易能力強有力的運營合作伙伴
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