職位描述
投訴客服電話客服網(wǎng)絡(luò)客服物業(yè)管理咨詢服務(wù)
1.受理顧客訴求，在智慧平臺記錄顧客訴求;
2.在智慧平臺中增加問題、轉(zhuǎn)任務(wù)、并指派任務(wù)給相關(guān)責(zé)任人處理;
3.記錄任務(wù)處理過程的跟進，包括匯報進展、填寫與顧客的溝通記錄等；
4,進行顧客回訪，并將回訪結(jié)果錄入系統(tǒng)，關(guān)閉問題;
5.熟悉系統(tǒng)統(tǒng)一的標準問題分類知識庫，能清晰對問題進行歸類;
6.完成上級交辦的其他工作。
任職要求：
1.中專或同等級及以上學(xué)歷；
2.普通標準，具有較好的語言表達與溝通能力；
3.有較強的執(zhí)行能力，具備快速應(yīng)變及解決問題的能力；
4.熟練使用office等辦公軟件，打字速度在50字/分鐘以上；
優(yōu)先條件：有粵語聽說能力者優(yōu)先；有呼叫中心客戶服務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;有物業(yè)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
工作地點
廣東省深圳市南山區(qū)興隆西街華僑城大廈華僑城大廈A棟
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華僑城物業(yè)(集團)有限公司華南分公司深圳華僑城服務(wù)集團有限公司總部區(qū)域公司是華服公司旗下業(yè)態(tài)豐富的物業(yè)運營公司。管理面積約590萬平方米，以提供“四保一服”為基礎(chǔ)，覆蓋了寫字樓、住宅、文化園區(qū)、高校、城市服務(wù)等多種業(yè)態(tài)。目前，總部區(qū)域公司在管超甲級寫字樓華僑城大廈；高端住宅項目天鵝湖花園、純水岸；文化園區(qū)深圳華僑城創(chuàng)意文化園等。近期也在向新的業(yè)態(tài)領(lǐng)域進軍，前后陸續(xù)接管了中核海德威生物科技、中國進出口銀行深圳分行、常州比亞迪等多個項目的物業(yè)服務(wù)。后續(xù)總部區(qū)域公司將多方面發(fā)展社區(qū)物管、商業(yè)物管、城市物管等全方位管理服務(wù)。
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