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工作職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊管理，建立客服團(tuán)隊的工作標(biāo)準(zhǔn)和KPI指標(biāo)體系，完善客服部門工作流程和客戶服務(wù)質(zhì)量，提升團(tuán)隊專業(yè)度:
2.監(jiān)督和維護(hù)客服服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，定期分析和匯報團(tuán)隊工作情況:
3.負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊客服工作:
4.客服的日常工作管理，如KPI提升，員工穩(wěn)定性控制、員工關(guān)懷等;
5.負(fù)責(zé)處理客戶的投訴、咨詢和建議，協(xié)調(diào)客戶與公司各職能部門之間的溝通與協(xié)調(diào):
任職要求:
1.大專及以上學(xué)歷，
2.具備三年以上客服相關(guān)經(jīng)驗，2年以上客服主管或同等職位的工作經(jīng)驗有團(tuán)隊管理優(yōu)先;
3.熟悉客服管理理論、流程和方法，對工作中常用的客服工具具有全面掌握:
4.良好的交際能力、溝通能力和服務(wù)意識，能夠承受一定的工作壓力;
5.具備較好的語言表達(dá)能力、獨立思考與判斷能力，能夠靈活應(yīng)對各種復(fù)雜局面:
其他：
1、上班時9-6點，中午12-13點半休息，大小周；晚上19-22點需要值班，值班第二天上午可以調(diào)休
2、薪資范圍7-10K