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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、建議等電話，并提供相應(yīng)的解答和服務(wù)。 2. 維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。 3. 收集和整理客戶(hù)反饋信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 4. 參與制定客戶(hù)服務(wù)流程和規(guī)范，提高服務(wù)質(zhì)量。 崗位要求： 1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。 2. 有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能適應(yīng)輪班工作制。 3. 熟練使用辦公軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。 4. 有客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。