職位描述
投訴客服VIP客服售后客服企業(yè)服務(wù)IT服務(wù)咨詢服務(wù)
崗位職責(zé)：
1、全面管理和指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)：領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)，包括制定工作計(jì)劃、分配任務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行等，確保團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率。對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升一線客服的客戶服務(wù)能力和專業(yè)素養(yǎng)。
2、客服文檔與資料管理：編寫和維護(hù)客服工作中的標(biāo)準(zhǔn)文檔，包括常見問題庫(kù)的解答與應(yīng)對(duì)。確保一線客服能夠方便地獲取所需的資料。
3、優(yōu)化客戶服務(wù)流程：對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等，以提升客戶體驗(yàn)。
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與公司內(nèi)部其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，確?？蛻魡栴}的及時(shí)解決。
5、制定和執(zhí)行客服策略：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定客服團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期和短期發(fā)展計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。
2、客服文檔與資料管理：編寫和維護(hù)客服工作中的標(biāo)準(zhǔn)文檔，包括常見問題庫(kù)的解答與應(yīng)對(duì)。確保一線客服能夠方便地獲取所需的資料。
3、優(yōu)化客戶服務(wù)流程：對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，包括制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改進(jìn)服務(wù)流程、提高服務(wù)效率等，以提升客戶體驗(yàn)。
4、協(xié)調(diào)內(nèi)部資源：與公司內(nèi)部其他部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)資源，確?？蛻魡栴}的及時(shí)解決。
5、制定和執(zhí)行客服策略：根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)需求，制定客服團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)期和短期發(fā)展計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的執(zhí)行情況。
崗位要求：
1、統(tǒng)招?？苹蛞陨蠈W(xué)歷，年齡在30以內(nèi)
2、有相關(guān)的客戶服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)，特別是在大型客服中心或外包管理方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能夠處理客戶的咨詢、投訴和查詢，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4、具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地傳達(dá)信息，并有效地與客戶、團(tuán)隊(duì)成員及上級(jí)進(jìn)行溝通。
5、能夠組建、培訓(xùn)和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度。
6、能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行分析，以識(shí)別客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的決策提供支持。
7、能夠獨(dú)立解決問題，處理突發(fā)事件，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
8、責(zé)任心強(qiáng)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髫?fù)責(zé)，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。能夠耐心處理客戶的各種問題和需求，關(guān)注細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、有相關(guān)的客戶服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)，特別是在大型客服中心或外包管理方面經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3、能夠處理客戶的咨詢、投訴和查詢，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
4、具備出色的口頭和書面溝通能力，能夠清晰地傳達(dá)信息，并有效地與客戶、團(tuán)隊(duì)成員及上級(jí)進(jìn)行溝通。
5、能夠組建、培訓(xùn)和激勵(lì)客服團(tuán)隊(duì)，確保團(tuán)隊(duì)的工作效率和客戶滿意度。
6、能夠?qū)蛻魯?shù)據(jù)進(jìn)行分析，以識(shí)別客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)，為公司的決策提供支持。
7、能夠獨(dú)立解決問題，處理突發(fā)事件，確?？蛻舴?wù)的連續(xù)性和穩(wěn)定性。
8、責(zé)任心強(qiáng)，能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髫?fù)責(zé)，確保客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率。能夠耐心處理客戶的各種問題和需求，關(guān)注細(xì)節(jié)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
工作地點(diǎn)
青島市北區(qū)臺(tái)柳路270號(hào)
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