崗位職責:
1.負責客戶入住后各類居家生活事務的協(xié)助辦理及指引等生活服務管理工作;
2.負責為客戶建立個人信息檔案,定期客戶家訪,不定期向家屬反饋客戶入住情況;
3.負責了解入住客戶對各項服務工作的滿意度,搜集與反饋意見、建議上報領導,受理客戶及家屬投訴并進行服務方案的協(xié)調(diào)、跟進執(zhí)行;
4.負責新入住、退房客戶的物品登記及轄區(qū)的各種生活設施、設備、物資的管理及維修跟進工作;
5.負責做好客戶膳食的統(tǒng)計、及時報送餐廳按時供應;
6.負責入住客戶請、銷假的統(tǒng)計與辦理;
7.負責入住客戶各項費用賬單的送達與催繳,包括告知客戶及監(jiān)護人
8.負責入住客戶的各項其他個性化需求,如代辦服務等.客戶入住、退住、調(diào)換房間等事項的溝通協(xié)調(diào),協(xié)助家屬做好以上手續(xù)的辦理
9.完成上級領導交辦的其他工作。
任職條件:
1.大專及以上學歷,護理、社工、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
2.具備2年以上養(yǎng)老服務或高端社區(qū)服務經(jīng)驗,熟悉長者生活場景的服務標準。
3.擁有優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力,能快速響應長者及家屬需求,處理突發(fā)問題。
4.具備較強的責任心與同理心,能以耐心細致的態(tài)度服務高齡群體。
5.熟練使用辦公軟件,具備基礎的文檔處理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力。