崗位職責(zé):
1. 負(fù)責(zé)日??蛻糇稍儭⑼对V及建議的受理,通過電話、在線聊天、郵件等渠道提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù);
2. 準(zhǔn)確記錄客戶問題并及時(shí)跟進(jìn)處理,確??蛻粜枨蟮玫接行Ы鉀Q;
3. 熟悉公司產(chǎn)品或服務(wù)流程,解答客戶疑問并推薦合適的解決方案;
4. 處理訂單查詢、物流跟蹤、退換貨等售后問題,提升客戶滿意度;
5. 收集和反饋客戶意見,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù)流程;
6. 完成上級(jí)安排的其他客戶服務(wù)相關(guān)工作。
任職要求:
1. 高中及以上學(xué)歷,有客服或銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),耐心細(xì)致,能妥善處理客戶投訴;
3. 熟練使用辦公軟件(如Excel、Word)及客服系統(tǒng);
4. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力;
5. 打字速度較快,能同時(shí)處理多任務(wù);
6. 有電商、金融、電信等行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)者加分。
我們提供:
1.有競爭力的薪資待遇:4k+績效獎(jiǎng)金,工作時(shí)間:9:00-18:30,午休12:00-13:30,大小休;
2.完善的培訓(xùn)體系及職業(yè)發(fā)展通道;
3.五險(xiǎn)、節(jié)日福利、每年體檢等