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崗位職責(zé)
1、客訴處理：負(fù)責(zé)受理門(mén)店通過(guò)系統(tǒng)發(fā)起的各類客訴（如配送差錯(cuò)、產(chǎn)品質(zhì)量、訂單問(wèn)題等），全程跟蹤并推動(dòng)解決，確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)閉環(huán)。
2、協(xié)調(diào)溝通：作為儲(chǔ)運(yùn)中心的對(duì)外窗口，高效對(duì)接營(yíng)運(yùn)部（門(mén)店）、倉(cāng)儲(chǔ)部、配送部等內(nèi)部門(mén)，協(xié)調(diào)處理日常運(yùn)營(yíng)中的異常問(wèn)題。
3、系統(tǒng)操作：熟練操作內(nèi)部系統(tǒng)（如ERP、工單系統(tǒng)），準(zhǔn)確記錄客訴信息，生成報(bào)表，并同步處理進(jìn)展。
4、賠償流程跟進(jìn)：依據(jù)公司賠償標(biāo)準(zhǔn)，初步審核賠償申請(qǐng)，并跟進(jìn)審批與執(zhí)行流程。
5、數(shù)據(jù)反饋：收集、整理門(mén)店反饋的典型問(wèn)題，定期匯總并提報(bào)，為流程優(yōu)化提供依據(jù)。
任職要求：
1.1年以上客服、物流協(xié)調(diào)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.熟練使用辦公軟件（如Word, Excel），有ERP系統(tǒng)或工單系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者更佳。
3.溝通能力強(qiáng)：性格開(kāi)朗，有耐心，能熟練、得體地與門(mén)店人員進(jìn)行電話和線上溝通。
4.抗壓性好：能適應(yīng)快節(jié)奏、多任務(wù)的工作環(huán)境，冷靜處理緊急客訴。
5.細(xì)心負(fù)責(zé)：對(duì)數(shù)字和細(xì)節(jié)敏感，有責(zé)任心，能嚴(yán)格按照流程執(zhí)行工作。
6.具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和服務(wù)意識(shí)。