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一、工作職責(zé) 1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)、回訪(fǎng)，查看、回復(fù)平臺(tái)信息（美團(tuán)、小程序），并對(duì)客戶(hù)提出的各類(lèi)咨詢(xún)、售后問(wèn)題進(jìn)行解答； 2、熟練掌握業(yè)務(wù)流程，處理訂單及客訴問(wèn)題； 3、負(fù)責(zé)記錄客戶(hù)崗客訴問(wèn)題及相關(guān)數(shù)據(jù)并及時(shí)匯報(bào)； 4、熟悉門(mén)店管理流程，配合公司做好門(mén)店管理工作； 5、主動(dòng)加強(qiáng)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量； 6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 二、任職要求： 1、有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、遵守通信紀(jì)律，嚴(yán)守通信秘密，不隨意泄露客戶(hù)資料； 3、良好的溝通能力、談判能力、口齒清楚、反應(yīng)靈敏、邏輯思維清晰； 4、膽大心細(xì)，強(qiáng)執(zhí)行力，熟練使用辦公軟件； 三、福利待遇： 底薪＋全勤＋績(jī)效+社保 工作時(shí)間調(diào)班制，有調(diào)休 職位福利：年輕化團(tuán)隊(duì)、鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新